“沒(méi)想到打一個(gè)電話，俺的問(wèn)題就解決了，真心感謝工會(huì)的幫助�！鞭r(nóng)民工吳全友去年在山東泰安一家焦化廠做管道保溫工作，按雙方約定，他完工后的總工資為14660元，但廠家支付4000元后，以各種理由拖欠剩余工資。

今年5月，吳全友撥打山東工會(huì)12351職工熱線反映他的煩心事。接到吳全友的來(lái)電后，山東工會(huì)12351熱線平臺(tái)立即向泰安市總工會(huì)下發(fā)轉(zhuǎn)派工作單。泰安市總工會(huì)隨即與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，吳全友很快就拿到了應(yīng)得的工資。

山東省總工會(huì)把著力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系作為落實(shí)“六保”“六穩(wěn)”的主要抓手之一。為此，省總工會(huì)進(jìn)一步升級(jí)完善12351職工熱線平臺(tái)系統(tǒng)，宣傳援企穩(wěn)崗政策，提高大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用；推進(jìn)工會(huì)法律援助機(jī)構(gòu)實(shí)體化建設(shè)，依托工會(huì)法律援助工作站、工會(huì)律師團(tuán)隊(duì)、心理健康服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)和職工提供精準(zhǔn)公益法律服務(wù)；全力做好預(yù)防預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)提示、化解處置等工作，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。

省總工會(huì)暢通訴求渠道，全天候立體式回應(yīng)解決職工訴求。設(shè)立網(wǎng)上維權(quán)“快速通道”，依托微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、工會(huì)網(wǎng)站等更加便捷高效地回應(yīng)解決職工維權(quán)訴求。12351職工維權(quán)熱線，全天24小時(shí)提供咨詢服務(wù)，在安排工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪的基礎(chǔ)上，引入有經(jīng)驗(yàn)、懂法律的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)解答職工來(lái)電，通過(guò)“統(tǒng)一接聽(tīng)、分類(lèi)交辦、按時(shí)辦結(jié)”的工作模式，實(shí)現(xiàn)職工維權(quán)事項(xiàng)“一站式”受理、“一條龍”服務(wù)。各級(jí)工會(huì)服務(wù)中心（站點(diǎn)）探索實(shí)行周末值班制、錯(cuò)時(shí)工作制、職工預(yù)約制，全天候受理職工訴求。對(duì)職工反映的維權(quán)問(wèn)題，工會(huì)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)，能解決的抓緊解決，解決不了的及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作，并積極向有關(guān)職能部門(mén)反映解決。

省總工會(huì)還在全省建立工會(huì)、人社、司法行政、法院“四方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，推廣依托縣級(jí)以上勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)處中心的做法，一并設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁庭，有條件的法院可設(shè)立專(zhuān)門(mén)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的法官工作室或巡回法庭，為職工提供調(diào)解、仲裁、訴訟“一站式”服務(wù),最大限度維護(hù)職工合法權(quán)益。青島市總深化拓展“123456”法律維權(quán)體系，以“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+律師”的法律服務(wù)模式為依托，以“工會(huì)+司法+仲裁+法院”聯(lián)動(dòng)融合平臺(tái)為載體，創(chuàng)新推出“云普法、云援助、云調(diào)解、云體檢”的“四云”法律維權(quán)服務(wù)新模式。

加強(qiáng)法律援助，為權(quán)益受到侵害的職工伸張正義。擴(kuò)大工會(huì)法律援助的受益面，通過(guò)主動(dòng)為職工提供工會(huì)援助，主動(dòng)與司法行政部門(mén)、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)職工法律援助案源，對(duì)職工勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)方面的合法維權(quán)訴求提供“零門(mén)檻”援助等措施，使工會(huì)法律援助服務(wù)惠及更多職工，做到“應(yīng)援盡援”。增強(qiáng)工會(huì)法律援助的便利性，通過(guò)在各級(jí)工會(huì)服務(wù)中心（站點(diǎn)）、法律援助中心、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所設(shè)立工會(huì)法律援助站（窗口）等方式，密織工會(huì)法律援助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全省市轄區(qū)“2公里”范圍內(nèi)、非市轄區(qū)“半小時(shí)”工作圈內(nèi)全覆蓋。今年上半年，全省各級(jí)法律機(jī)構(gòu)配備人員4064名，為職工提供法律咨詢17316件。

加大對(duì)農(nóng)民工群體的法律援助力度，對(duì)農(nóng)民工合法權(quán)益受到侵害的典型案例，工會(huì)應(yīng)第一時(shí)間選派律師免費(fèi)提供法律援助服務(wù)，并積極推動(dòng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院為農(nóng)民工勞動(dòng)爭(zhēng)議案件開(kāi)辟“綠色通道”，按照“快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)”的原則及時(shí)化解矛盾。推進(jìn)工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，增強(qiáng)農(nóng)民工獲得感幸福感安全感。今年內(nèi)，全省戶外驛站數(shù)量已達(dá)到2800個(gè)以上。

堅(jiān)持“以上代下”，真正為基層工會(huì)維權(quán)打氣撐腰。針對(duì)難以履行維權(quán)職能的基層企事業(yè)單位工會(huì)，特別是非公有制企業(yè)和中小微企業(yè)工會(huì)，可按照工會(huì)隸屬關(guān)系，由其上一級(jí)工會(huì)代為履行維權(quán)職能。

注重培養(yǎng)工會(huì)法律專(zhuān)業(yè)人才，不斷壯大工會(huì)公職律師隊(duì)伍，提升具有法律專(zhuān)業(yè)背景的工會(huì)干部比例。注重加大購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)力度，省市縣三級(jí)工會(huì)全面建立并規(guī)范工會(huì)法律顧問(wèn)、法律服務(wù)志愿者制度，全部組建工會(huì)法律援助律師團(tuán)。注重加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建設(shè)，到2020年底，省市縣三級(jí)工會(huì)取得勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員資質(zhì)的工會(huì)干部達(dá)到1000人以上。

今年夏天，山東省總還創(chuàng)造性地開(kāi)展了線上送清涼活動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托齊魯工惠APP開(kāi)展線上精準(zhǔn)“送清涼”。該活動(dòng)以現(xiàn)有的工會(huì)戶外勞動(dòng)者驛站、職工服務(wù)中心為依托，各市結(jié)合實(shí)際，邀請(qǐng)有意愿、有條件的超市、便利店等作為服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)展。通過(guò)齊魯工惠APP每天向戶外勞動(dòng)者精準(zhǔn)發(fā)放“清涼券”，戶外勞動(dòng)者可到就近的戶外勞動(dòng)者驛站等服務(wù)站點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取1份防暑降溫物品。

保障基層工會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。年內(nèi)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)配備社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才達(dá)到3000人以上；加快推進(jìn)“基層工會(huì)建設(shè)攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)，深化貨車(chē)司機(jī)、快遞員、房產(chǎn)中介等八大群體入會(huì)和百人以上企業(yè)建會(huì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，年內(nèi)新發(fā)展農(nóng)民工會(huì)員80萬(wàn)人；持續(xù)深化新時(shí)代職工之家建設(shè)，確�；鶎庸�會(huì)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)參與率動(dòng)態(tài)保持在80%以上。(丁秀胤 葛紅普)