在金融為民的時代考卷上，金融機(jī)構(gòu)該如何作答？

從兌現(xiàn)三十五年舊存折的誠信接力，到七年如一日陪伴空巢老人的溫情守候；從支持長島生態(tài)修復(fù)的綠色實(shí)踐，到三十五年扎根基層的穩(wěn)健堅守……

這些鮮活案例共同詮釋了金融為民的深刻內(nèi)涵，更鑄就了山東建行服務(wù)齊魯大地高質(zhì)量發(fā)展的堅實(shí)根基與溫暖底色。

初心如磐

以誠信守護(hù)萬家安寧

在濟(jì)寧分行，故事從一位客戶顫抖的雙手開始。2024年9月，年近七旬的李女士在家人的陪伴下，走進(jìn)濟(jì)寧城區(qū)支行。她小心翼翼地取出一個塑料包，緩緩展開一張顏色泛黃、邊緣磨損的紙質(zhì)存折，一場跨越三十五年的誠信兌現(xiàn)拉開了序幕。

存折上，“中國人民建設(shè)銀行如意即時付息儲蓄存折”的字樣依然清晰，“濟(jì)寧市分行XX路儲蓄所”的公章見證著時代的印記。這是1989年9月27日存入的1200元，雖金額不大，卻是李女士年輕時期省吃儉用攢下的心血。

面對這張跨越三十五年的存折，網(wǎng)點(diǎn)柜員小張第一時間向經(jīng)驗(yàn)豐富的營運(yùn)主管李明娟求助?！澳判?，只要是建行的存折，我們一定認(rèn)！”李明娟的話語斬釘截鐵。

這句承諾，成為化解客戶焦慮的“定心丸”。隨后，一場跨越時空的誠信接力悄然展開。李明娟仔細(xì)查驗(yàn)存折的紙張、印鑒和筆跡，初步判斷其屬于手工賬時期的真實(shí)憑證，隨即向上級部門匯報，啟動特殊處理流程。

濟(jì)寧市分行檔案中心接到查詢申請后，管理員在浩如煙海的歷史賬冊中逐頁翻閱，最終在1989年的“開銷戶登記簿”中找到了開戶記錄，并成功調(diào)取原始憑證。

支行工作人員依據(jù)檔案資料和歷年利率政策，手工完成復(fù)雜的分段計息，確保每一分錢都精準(zhǔn)無誤。當(dāng)本息順利兌付的那一刻，建行用行動莊嚴(yán)宣告：信用的價值，重于千金，歷久彌新。

義利兼濟(jì)

以擔(dān)當(dāng)繪就溫暖底色

如果說，堅守誠信是建行對每一位客戶的莊嚴(yán)承諾，是金融安全的“防護(hù)盾”；那么，超越單純的商業(yè)利益，以道義和責(zé)任引領(lǐng)發(fā)展，則是建行作為國有大行更為深沉的擔(dān)當(dāng)。

在威海經(jīng)發(fā)支行，“我給您當(dāng)女兒”這句客戶經(jīng)理王芳對空巢老人的承諾，溫暖了七年時光。從生病時的探望，到上門激活醫(yī)?？ㄎ醇せ?，再到幫老人找靠譜的保姆、陪老人看房選房，逢年過節(jié)拎著水果上門嘮家常，成了王芳的“額外工作”。

這份始于一次業(yè)務(wù)關(guān)懷的溫情，逐漸匯聚成流，形成了青年員工自發(fā)組成的“銀發(fā)陪伴團(tuán)”。網(wǎng)點(diǎn)更將這份溫暖系統(tǒng)化，打造“精彩銀發(fā)”適老服務(wù)品牌，從配備老花鏡、血壓儀的硬件關(guān)愛，到上門服務(wù)、防詐講座的軟件支持，再到心靈驛站、文體活動的精神慰藉，真正實(shí)現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)辦理”到“全場景溫情守護(hù)”的升華。

在這里，服務(wù)老年客戶不是任務(wù)，而是基于道義的責(zé)任；獲得的不僅是業(yè)務(wù)增長，更是“不是親人，勝似親人”的深厚信任與口碑。

目光轉(zhuǎn)向煙波浩渺的長島，建行煙臺分行的綠色實(shí)踐同樣充滿擔(dān)當(dāng)。作為建行唯一的海島支行，是山東唯一的碳中和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，長島支行深知這片碧海藍(lán)山的價值。

他們精準(zhǔn)滴灌，為生態(tài)修復(fù)注入金融“活水”。在獲悉長島岸線修復(fù)工程中標(biāo)企業(yè)的融資需求后，支行主動量身定制方案，最終為項(xiàng)目授信1.25億元為海岸線筑牢“鋼筋鐵骨”。

他們創(chuàng)新突破，激活“藍(lán)色糧倉”新動能。面對海洋牧場企業(yè)“輕資產(chǎn)、融資難”的困境，支行大膽探索，以海域使用權(quán)為突破口，成功發(fā)放抵押貸款900萬元，盤活了沉睡的資源。同時，積極支持“海洋牧場+”等新業(yè)態(tài)，服務(wù)相關(guān)主體30余戶，帶動就業(yè)超500人。

他們智慧賦能，繪就“智慧長島”新圖景。緊扣漁家樂轉(zhuǎn)型升級需求，支行以“齊魯振興貸”“商戶云貸”等產(chǎn)品，累計為58家經(jīng)營業(yè)戶提供貸款4100余萬元。此外，更深度參與“智慧長島”建設(shè)，投放支付設(shè)備80余臺，助力打造7個智慧景區(qū)、3個“智慧超市”和1個智慧商圈，真正實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)游長島”。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)

以審慎筑牢發(fā)展根基

“爺爺不是‘英雄’，是‘守土的人’，守的是老百姓的家?！边@句樸素的話語，出自抗戰(zhàn)英烈石景芳之孫、濱州北海支行員工石明星之口。作為英烈后代，石明星青年時受祖輩影響參軍入伍，保家衛(wèi)國；轉(zhuǎn)業(yè)后，他脫下“橄欖綠”換上“建行藍(lán)”，三十五年如一日扎根基層，把對黨和人民的忠誠轉(zhuǎn)化為日復(fù)一日的踏實(shí)服務(wù)。

2012年北海支行成立之初，地處偏遠(yuǎn)、條件艱苦，石明星卻主動請纓，成為支行第一批“拓荒者”。十三年來，他堅持每天提前到崗，擦亮玻璃、檢查設(shè)備，為早到的農(nóng)村客戶燒好熱水。在他的帶動下，網(wǎng)點(diǎn)成了周邊村民避雨聊天、臨時托付孩子的“第二個家”。村民常說：“建行的門，永遠(yuǎn)為我們敞開著?！?/p>

石明星常說，作為英烈后人，更應(yīng)傳承“對黨忠誠”的紅色基因，并將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)健審慎的職業(yè)操守。他常在支部學(xué)習(xí)中分享祖輩的革命故事，引導(dǎo)年輕員工理解穩(wěn)健不是保守，是腳踏實(shí)地；審慎不是遲緩，是堅守初心。

在金融業(yè)追求高速發(fā)展的今天，石明星始終秉持長期主義，拒絕急功近利。他從不為業(yè)績盲目推銷，而是根據(jù)客戶實(shí)際需求提供穩(wěn)妥建議。

在他的影響下，北海支行形成“不貪快、不冒進(jìn)、不短視”的風(fēng)氣，員工們主動加入志愿服務(wù)隊(duì)，將金融溫度延伸到更多角落。

從榮獲山東省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，到被評為“山東省分行最美建行人”“齊魯耕耘獎”，石明星的榮譽(yù)背后，是三十五年如一日的沉穩(wěn)與堅持，是用平凡點(diǎn)滴匯聚成的“穩(wěn)健力量”。

從兌現(xiàn)一紙三十五載舊存折的承諾，到守護(hù)一片碧海藍(lán)山的擔(dān)當(dāng)，再到三十五年扎根基層的堅守——建行山東省分行用行動鑄就了“金融為民”的最美詮釋。初心如磐，義利兼濟(jì)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)！在服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉征程中，這份以誠立身、以義興業(yè)的齊魯答卷，必將綻放出更加璀璨的時代光華。（魯啟軒）

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