恒豐銀行東營分行始終錨定“以客戶為中心”的戰(zhàn)略內(nèi)核，將精細化運營管理深度嵌入民生服務價值鏈條，構(gòu)建“反詐筑防、特群優(yōu)服、便民攻堅、零錢提質(zhì)”四維服務矩陣。以反電詐宣傳織密金融安全防護網(wǎng)，以特殊群體定制化服務傳遞人文溫度，以一線便民創(chuàng)新破解服務堵點，以零錢存兌效能提升激活流通血脈，多維發(fā)力破解民生痛點，厚植金融為民情懷，以專業(yè)運營效能與堅定責任擔當，彰顯地方金融機構(gòu)服務實體經(jīng)濟、賦能民生發(fā)展的使命初心與時代作為。

東營分行以“全方位防詐”構(gòu)建金融安全屏障，創(chuàng)新宣傳矩陣守護群眾“錢袋子”。組建專業(yè)宣傳隊伍，既深入網(wǎng)點開設(shè)“防詐課堂”，剖析“AI換臉”“虛假投資理財”等新型騙局，又主動走出網(wǎng)點深耕商戶場景，針對資金往來頻繁特點，精準宣講冒充工商稅務、虛假采購等詐騙套路，累計開展專題活動20余場，覆蓋各類群體及商超，以“案例拆解+實操指導”的通俗方式，讓防詐意識根植人心。

在特殊群體服務領(lǐng)域，建立“快速響應+精準對接”機制，將服務延伸至“最后一公里”。針對行動不便老人，啟動上門服務流程，攜帶移動設(shè)備入戶辦理開卡等業(yè)務，累計服務特殊老年客戶20余人次，以溫情陪伴化解辦事難題。聚焦環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者，組建專項服務小組深入作業(yè)一線，搭建臨時服務專區(qū)集中辦理工資卡，同步開展金融知識科普，實現(xiàn)“辦卡+賦能”雙提升，贏得服務對象與管理單位的雙重贊譽。

直擊零錢存兌痛點，專設(shè)零幣兌換綠色通道，推出含多面額的預制零錢包“即來即換”服務，月均兌換量超百份，同時支持個性化面額定制，滿足商戶找零與居民應急需求。針對大量零幣存兌客戶，開通預約專線預留專人辦理，高效處理零散及破損紙幣，同步普及假幣辨別知識，讓“小零錢”服務彰顯“大溫暖”。

一系列便民舉措的落地，彰顯了恒豐銀行東營分行高效的運營統(tǒng)籌能力與精準的服務適配能力。未來，恒豐銀行東營分行將持續(xù)深化服務創(chuàng)新，以更精細化的運營、更有溫度的舉措，織密民生服務網(wǎng)絡(luò)，為東營金融環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的恒豐力量。（李永強）

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