近日，浦發(fā)銀行威海文登支行的工作人員以敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)堵截能力成功識別了一場“假冒客服退會員”的騙局，及時為客戶筑起了資金安全的“防護(hù)墻”。

事發(fā)當(dāng)日，一位年邁的阿姨急忙忙走進(jìn)浦發(fā)銀行威海文登支行廳堂，攥著手機(jī)匆匆求助，稱收到了“某短視頻客服”的短信，通知其已開通平臺的會員，聲稱已被扣費(fèi)495元，因此想查詢一下交易明細(xì)。該行大堂人員立馬產(chǎn)生警惕，意識到這可能不只是一起簡單的會員扣費(fèi)事件，迅速安撫客戶情緒，協(xié)助客戶進(jìn)行交易明細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)并無此筆交易。于是該行工作人員又協(xié)助客戶撥打該短視頻平臺官方客服，經(jīng)查詢，并沒有開通會員，也并未向阿姨發(fā)送短信，證實(shí)了此短信實(shí)為詐騙短信。該行工作人員耐心向客戶解釋，不法分子冒充平臺客服，謊稱客戶開通了會員，并誘導(dǎo)其點(diǎn)擊短信中的鏈接“取消扣費(fèi)”，實(shí)際是騙取賬戶信息。從警覺到拆穿騙局，再到科普反詐，該行工作人員的一連串應(yīng)急操作，成功守住了客戶資金。

近期，“假客服退會員”的騙局頻發(fā)，不法分子常偽裝成官方客服以“誤開會員退費(fèi)”為誘餌發(fā)送短信、制造焦慮，通過附帶鏈接套取信息、盜刷賬戶。因此，浦發(fā)銀行威海文登支行工作人員在此提醒：一不碰不明鏈接與二維碼；二不盲目相信客服，務(wù)必通過平臺官方電話或者APP核實(shí)；三不猶豫，察覺可疑之處立即聯(lián)系銀行鎖定賬戶，聯(lián)系警方提供線索。守住這三道防線，讓不法分子無縫可鉆、無計(jì)可施。(盧西胤）

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