近日，中國郵政儲蓄銀行費縣營業(yè)部收到一面寫有“快速反應(yīng)挽損失，為民挽損好銀行”的錦旗。送旗人是當(dāng)?shù)匾患倚∥⑵髽I(yè)的負責(zé)人劉先生，他專程前來，感謝該行員工以高度的責(zé)任心和專業(yè)的警覺性，成功為其企業(yè)避免了一起巨額資金詐騙，守護了企業(yè)財產(chǎn)安全。

事件追溯到今年7月，劉先生因在外地開設(shè)分廠導(dǎo)致資金緊張，在接到一個貸款推銷電話后，未加甄別便輕信對方為正規(guī)銀行工作人員。在對方索要企業(yè)銀行賬戶、密碼、U盾及身份證復(fù)印件等關(guān)鍵資料時，劉先生未多思索，便安排會計將材料寄出。

巧合的是，會計誤將郵儲銀行網(wǎng)點當(dāng)作可寄送EMS的站點。該行大堂經(jīng)理在了解客戶欲寄送身份證及銀行賬戶資料后，并未簡單拒絕，而是憑借和敏銳的反詐意識，主動詢問情況，并提醒會計劉先生可能遭遇詐騙。盡管會計起初不以為意、堅持寄送，大堂經(jīng)理仍迅速聯(lián)系了曾為該企業(yè)辦理過貸款的客戶經(jīng)理陳濤。

陳濤經(jīng)理憑借以往服務(wù)中建立的信任，結(jié)合自身經(jīng)驗?zāi)托南騽⑾壬f明：正規(guī)貸款機構(gòu)絕不會索取賬戶密碼及U盾等敏感信息。經(jīng)過反復(fù)溝通和風(fēng)險提示，劉先生終于意識到自己身陷騙局，及時撤回了已被快遞員取走的資料，成功避免了企業(yè)財產(chǎn)損失。

由于業(yè)務(wù)原因，劉先生一直身處外地，但此事始終讓他感念于心。10月返回費縣后，他第一時間定制錦旗，親自送到郵儲銀行費縣營業(yè)部，向當(dāng)時伸出援手的員工表達了誠摯謝意?！耙皇悄銈冐?zé)任心強、反應(yīng)迅速，我們公司的損失就大了！”劉先生激動地表示。

郵儲銀行費縣營業(yè)部負責(zé)人劉冬梅表示，這面錦旗不僅是對銀行服務(wù)的認可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。該行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強員工業(yè)務(wù)能力與風(fēng)險識別培訓(xùn)，積極投身打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，堅決守護人民群眾“錢袋子”，為維護地方金融穩(wěn)定、構(gòu)建誠信社會貢獻郵儲力量。（童芹芹）

來源：郵儲銀行山東省分行

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