智慧柜員機前，工作人員正耐心指導著老人辦理業(yè)務(wù)；重陽驛站里，志愿者正陪著獨居老人嘮著家常……這些細碎而溫暖的瞬間，勾勒出“老有頤養(yǎng)”最動人的模樣。多年來，建行山東省分行始終揣著對銀發(fā)群體的牽掛，以“金融為民”的赤誠，將專業(yè)服務(wù)揉進煙火溫情。在城市街巷、社區(qū)網(wǎng)點，那些適老化的貼心設(shè)計、跨越時空的上門服務(wù)、賦能產(chǎn)業(yè)的精準支持，正一點點拼湊成老年人安享晚年的幸福圖景。

細節(jié)里的溫度

“坐在這里辦業(yè)務(wù)，高度和角度都恰到好處，不用排隊等待人工服務(wù)，工作人員在對面指導著，點哪里、怎么做都一目了然?！?在建設(shè)銀行濟南分行營業(yè)部，坐式智慧柜員機前的張先生滿臉贊許。這臺專為銀發(fā)群體設(shè)計的設(shè)備藏著不少“小心思”：雙屏同步顯示指導操作，再也不用彎腰探頭；放大的字體和清晰的圖標，驅(qū)散了視覺模糊的困擾；特意預(yù)留的容膝空間，讓坐輪椅的老人也能舒適操作。

“細微之處見真情”是走進建設(shè)銀行濟南分行營業(yè)部的突出感受。作為全國建行首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，這里的“溫情設(shè)計”無處不在：1.2米高的緊急呼叫按鈕，剛好適配老人站立操作的高度；不超過5度的無障礙通道，鋪著防滑墊，推著輪椅也能穩(wěn)穩(wěn)上行；網(wǎng)點角落的愛心角里，AED除顫儀、急救包、老花鏡一應(yīng)俱全，就連叫號器都加裝了振動功能，怕聽不清叫號的老人也能安心等候。

硬件暖心，服務(wù)更貼心。營業(yè)部里，大堂、高柜、低柜、理財?shù)葝徫痪雅鋫溥m老服務(wù)專員，“善建重陽”張富清金融服務(wù)隊可為有需要的老年客戶提供全程陪伴服務(wù)。目前建設(shè)銀行濟南分行130個網(wǎng)點均已成立張富清金融服務(wù)隊，且每個服務(wù)隊中有兩名成員參加過分行系統(tǒng)開展的應(yīng)急救護培訓，持有紅十字會頒發(fā)的應(yīng)急救護證以備不時之需。耐心的講解、細致的引導、無處不在的細節(jié)...在這里，“金融無障礙”不再是口號，而是老人們實實在在的體驗。

在此基礎(chǔ)上，建行濟南分行精心打造的“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融品牌，更像是一位貼心管家，涵蓋“安心”“健造”“頤養(yǎng)”等多元化服務(wù)體系，搭配專屬養(yǎng)老儲蓄、穩(wěn)健理財?shù)犬a(chǎn)品，從年輕時的養(yǎng)老規(guī)劃到退休后的資金打理，從個人養(yǎng)老需求到企業(yè)福利配置，編織起一張覆蓋養(yǎng)老全周期的金融保障網(wǎng)，讓每一位老人都能在金融服務(wù)中感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

一聲承諾一份情

如果說建行濟南分行的服務(wù)是全方位的溫情覆蓋，威海分行的實踐則是把“客戶”當成“家人”的真心守護?！按笠蹋⒆硬辉谏磉?，我給您當女兒，以后有事您盡管說！”這份跨越七年的親情羈絆，始于一次緊急救助。七年前的一個傍晚，王芳偶然得知客戶張大姨的老伴突發(fā)腦溢血住院，子女都在國外，老人獨自守在醫(yī)院，連醫(yī)?？せ钸@樣的急事都沒人幫忙。放下手頭工作，王芳帶著移動設(shè)備直奔醫(yī)院，手把手幫老人完成激活。這句承諾，王芳一守就是七年。此后，幫老人找靠譜的保姆、陪老人看房選房、逢年過節(jié)拎著水果上門嘮家常，成了王芳的“額外工作”。而這份溫情也很快從“一個人”傳遞到“一群人”——網(wǎng)點青年員工們聽說王芳的故事后，主動加入探望隊伍。每年春節(jié)、中秋，這群“孩子們”都會拎著米面油、保健品去看望老兩口，陪老人曬曬太陽、聊聊近況；告別時那句“明年我們還來”，一堅持就是六年，成了刻在彼此心里的“永恒承諾”。

這份真情實意，漸漸轉(zhuǎn)化為體系化的服務(wù)標準：網(wǎng)點設(shè)立“重陽服務(wù)崗”，專員全程攙扶老人辦理業(yè)務(wù)；開辟“重陽愛心理財室”，理財經(jīng)理用“大白話”把復雜的產(chǎn)品講明白，還會根據(jù)老人的身體狀況、收支情況推薦合適的方案；便民服務(wù)箱里，血壓儀、血糖儀、暖貼、放大鏡整齊擺放，隨時供老人使用。為了讓行動不便的老人少跑腿，員工帶著“龍易行”移動設(shè)備上門服務(wù)，把柜臺“搬”到老人家里；針對獨居老人的心理需求，分行聯(lián)合社區(qū)組建“愛心重陽心靈驛站”，邀請國家二級心理咨詢師定期坐診，陪老人聊天解悶。從一次緊急相助到七年溫情陪伴，從個人善舉到全員踐行，威海分行讓金融服務(wù)卸下了冰冷的外衣，變成了銀發(fā)歲月里最溫暖的依靠。

產(chǎn)業(yè)整合強賦能

讓老人安享晚年，既需要前端服務(wù)的溫情脈脈，更需要后端產(chǎn)業(yè)的堅實支撐。面對當?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)規(guī)模偏小、資源分散的困境，建行濰坊分行主動作為，以金融力量推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整合升級，為養(yǎng)老事業(yè)注入持久動能。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并購涉及資產(chǎn)估值、資質(zhì)傳承等多重專業(yè)領(lǐng)域，且投資回收期長、風險評估難度大。為此，濰坊分行組建由業(yè)務(wù)骨干、風險專家及外聘法律稅務(wù)顧問構(gòu)成的專項團隊，深入調(diào)研床位利用率、服務(wù)定價等核心指標，量身定制“長期貸款+彈性還款”融資方案，匹配養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資回收周期，設(shè)置還款寬限期減輕企業(yè)壓力。同時建立嚴格資金監(jiān)管機制，全面核查并購雙方資質(zhì)與擔保能力，確保資金安全高效使用。截至2025年9月末，兩筆合計1.85億元的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并購貸款順利落地，成功助力區(qū)域養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)?；\營。這一實踐不僅破解了養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展瓶頸，更形成可復制的“金融賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”范式，獲濟南市委調(diào)研報告肯定并建議推廣。

康養(yǎng)融合探新路

隨著老齡化程度加深，煙臺市60歲以上戶籍老年人口已達197.6萬人，占比27.7%，失能失智照護、康復養(yǎng)老等需求日益迫切。在此背景下，“煙臺鳳萊康復養(yǎng)老項目”應(yīng)運而生，這種集康復與養(yǎng)老于一體的新型模式，精準擊中了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的痛點與盲點。建行煙臺分行敏銳把握養(yǎng)老服務(wù)升級趨勢，以金融創(chuàng)新為這一新型模式保駕護航。

為讓項目快速落地，建行煙臺分行主動靠前，組建授信作業(yè)小組全速推進評估審批，第一時間協(xié)調(diào)上級部門打通服務(wù)鏈路；針對項目周期長的特點，創(chuàng)新提供14年期限、1億元額度的項目貸款，以充足資金保障項目建設(shè)；打破傳統(tǒng)準入標準，以床位費、康復護理費等養(yǎng)老特色現(xiàn)金流為測算依據(jù)，讓金融服務(wù)更適配康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)特性。目前，1500萬元養(yǎng)老服務(wù)項目貸款已順利投放，為項目建設(shè)注入關(guān)鍵動力。這一創(chuàng)新實踐，不僅為當?shù)乩先舜罱ㄆ稹翱叼B(yǎng)一體”的幸福家園，更推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向精細化、高品質(zhì)方向轉(zhuǎn)型，為新型養(yǎng)老模式的推廣提供了有力金融支撐。

數(shù)字的背后是民心，專業(yè)的深處是溫情。這家與齊魯百姓同心同行的國有大行，正以金融為筆、以愛心為墨，在齊魯大地上續(xù)寫著“老有頤養(yǎng)”的幸福篇章，讓每一位老人都能在歲月的沉淀中，享受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福與安寧。（魯啟軒）

分享讓更多人看到