“老板，給我留個房間，大概晚上8點到。”淄博市臨淄區(qū)安蘭賓館店主邊曾蘭的手機彈出一條微信語音留言，不管多晚，她都會守候著每一個顧客。

安蘭賓館附近有座大型加油站，往西十公里便是高速收費站，優(yōu)越的地理位置為過往的大車司機?？垦a給提供了方便。安蘭賓館深受貨車司機們歡迎，除了憑借良好的地理位置，走進賓館，整潔的環(huán)境、周到的服務(wù)同樣讓人舒心。

圖為邊曾蘭正在整理賓館房間

“大車司機們不容易，能讓他們住得舒服、住得滿意，是我的服務(wù)追求。”邊曾蘭說。她不僅將賓館打理得井井有條，還在隔壁開了家早餐店，免費的黃瓜咸菜，一元錢一個的蔥肉餡火燒性價比十足，而且新鮮美味。對常年在外跑長途的司機來說，這樣實惠美味的早餐讓他們倍感溫馨。

除了服務(wù)司機，安蘭賓館還是附近村民們的助農(nóng)站點。每到應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品成熟時，賓館柜臺及門前空地上，總會整齊擺放著老鄉(xiāng)們種植的櫻桃、黃瓜、西紅柿等新鮮果蔬。

今年玉米收獲季，連續(xù)陰雨天讓農(nóng)戶們措手不及。邊曾蘭看在眼里、急在心里。她按市場價收購困難農(nóng)戶的玉米，自費加工成玉米粒、玉米面在賓館前臺售賣。邊曾蘭主動為農(nóng)戶搭建銷售渠道，既讓大車司機和周邊顧客買到了新鮮農(nóng)貨，也幫農(nóng)戶拓寬了銷路，讓田間收成變成實實在在的收入。

圖為邊曾蘭為顧客盛粥

作為賓館的經(jīng)營者，邊曾蘭竭盡所能為顧客和周邊百姓提供最好的服務(wù)。與此同時，她還是臨淄煙草的一名零售戶，臨淄煙草深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，幫助她提升經(jīng)營能力，努力讓她的經(jīng)營更省心。

此前，賓館和早餐店全靠邊曾蘭一人打理，忙不過來的時候她曾請家中老人幫忙看店?？衫先四昙o大了，記不清商品價格，幾次賣錯后，因為怕添麻煩便堅決不肯再幫忙。臨淄煙草的工作人員了解情況后，幫助邊曾蘭引入店鋪智能管理系統(tǒng)，無論是商品入庫還是出貨銷售，一把掃碼槍輕松搞定。

“有了這個好幫手，以后再也不會賣錯價了！”老人滿心歡喜地重回店鋪，邊曾蘭的肩上也卸下不少擔子。

臨淄煙草的幫扶行動不止于此。針對周邊農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品采摘、銷售難題，他們派出志愿服務(wù)隊，農(nóng)忙時幫農(nóng)戶掰玉米、摘黃瓜，并且將這些新鮮的農(nóng)產(chǎn)品向轄區(qū)其他零售戶推廣，幫助農(nóng)戶拓展銷路?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)聯(lián)系到近三十家穩(wěn)定的代銷點。

圖為臨淄煙草的志愿者幫助農(nóng)戶采收玉米

如今，安蘭賓館已不再是簡單的住宿場所，還是助農(nóng)惠農(nóng)的驛站；臨淄煙草也不僅是零售戶的經(jīng)營幫手，還是為群眾辦實事、解難題力量。他們都在做好本職服務(wù)工作的同時，拓展著服務(wù)范疇，傳遞著服務(wù)溫情，給更多的人們帶去實惠與便利。（馬靖翔）

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