利用閑置資源、創(chuàng)新服務(wù)管理、實(shí)行“酬金制”改革……

精細(xì)化管理，讓物業(yè)服務(wù)降價不降質(zhì)

核心閱讀

　　長期以來，物業(yè)收費(fèi)不透明、服務(wù)不對等的問題成為困擾業(yè)主生活的民生痛點(diǎn)。多地在積極探索：出臺物業(yè)指導(dǎo)價政策、讓業(yè)委會管理物業(yè)費(fèi)和小區(qū)公共收益……更多的政策舉措，讓業(yè)主在定價上更有話語權(quán)，也督促著物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

山東青島——

優(yōu)化服務(wù)流程，密切物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系

本報記者 王 者

　　清晨7點(diǎn)多，山東青島市城陽區(qū)青特小鎮(zhèn)小區(qū)的地下車庫內(nèi)，沖洗聲與掃地機(jī)嗡鳴交織，青島匯豪物業(yè)服務(wù)有限公司的保潔員早已換上工裝開始工作。

　　不遠(yuǎn)處，小區(qū)廣場上，居民孫典峰正陪著孫子玩耍?！澳闱?，小區(qū)的公共座椅多干凈?！彼焓衷谝巫由夏艘话?，“座椅上一點(diǎn)灰都沒有，一眼望過去，綠化帶、廣場上也沒有垃圾。”

　　舒心的居住環(huán)境得益于物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天早上，保潔員們都會推起滿載清潔工具的推車打掃小區(qū)衛(wèi)生。傍晚，保潔員們再次巡檢公共區(qū)域，墻角的小廣告、亂扔的垃圾，他們都會及時清理。

　　“物業(yè)服務(wù)暖心，收費(fèi)還公道?！睂O典峰說。她拿起手機(jī)向記者展示在線繳費(fèi)系統(tǒng)的界面：“去年我們就開始降費(fèi)了，今年交的物業(yè)費(fèi)比前兩年少800多元呢，相當(dāng)于省下一年多的地下車位服務(wù)費(fèi)?！彼≡谛^(qū)的一棟洋房中，降價前，每年固定交納物業(yè)費(fèi)6000多元。

　　2024年5月，城陽區(qū)發(fā)布《關(guān)于對普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)超出政府指導(dǎo)價進(jìn)行自查整改的通知》，根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域收費(fèi)面積規(guī)模確定物業(yè)費(fèi)基準(zhǔn)價格上浮幅度上限。

　　按文件要求，匯豪物業(yè)下調(diào)物業(yè)費(fèi)，并以2024年2月1日為起算點(diǎn)，將超上浮標(biāo)準(zhǔn)收取的物業(yè)費(fèi)退還給業(yè)主或順延至后期物業(yè)費(fèi)中。降費(fèi)后，青特小鎮(zhèn)D區(qū)中的疊拼和洋房物業(yè)費(fèi)從每月3.2元/平方米降至2.77元/平方米。

　　物業(yè)費(fèi)降低，服務(wù)質(zhì)量是否也會隨之下降？物業(yè)公司通過優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新流程來打消居民心中的憂慮。

　　去年，匯豪物業(yè)在城陽區(qū)率先建立保潔集中清洗中心，購入大型洗消設(shè)備對樓道拖布與抹布進(jìn)行機(jī)械化清洗，不僅提高清潔質(zhì)量，還省去保潔人員現(xiàn)場清洗環(huán)節(jié)，為打掃小區(qū)公共空間留出更多時間精力，實(shí)現(xiàn)工作效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。基于業(yè)主需求，物業(yè)還開拓了“社區(qū)團(tuán)購”“銀發(fā)旅行團(tuán)”等業(yè)務(wù)，既拓寬營收渠道，又密切物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系。

　　“去年，我就參加了物業(yè)公司組織的‘銀發(fā)旅行團(tuán)’，去云南玩，花費(fèi)不多，旅途還非常開心?！睂O典峰說。

　　截至目前，城陽全區(qū)已有60個小區(qū)完成降費(fèi)?！俺顷枀^(qū)將依據(jù)相關(guān)文件，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格整改并加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，以持續(xù)推動全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步提高居民的滿意度?！背顷枀^(qū)城市管理發(fā)展中心主任劉麗華介紹。

《 人民日報 》（ 2025年09月17日 15 版）

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