“不到十分鐘，家門口就能辦完?！?/p>

在山東省濟(jì)寧市公安局任城分局漁山派出所，“集約辦服務(wù)點(diǎn)”的標(biāo)識(shí)牌格外醒目。自助終端機(jī)前，市民劉先生“滴”聲刷身份證，拍照、體檢、繳費(fèi)……一本嶄新的駕駛證便“吐”出機(jī)器 。拿著還有些溫?zé)岬鸟{照，他說(shuō)：“以前還要請(qǐng)假跑城區(qū)車管所折騰小半天，現(xiàn)在真方便！”

“一窗就搞定，真高效！”剛辦完落戶手續(xù)的王女士也連連稱贊。

漁山派出所民警正在與群眾交流身份證換證業(yè)務(wù)流程。高攀登攝

這場(chǎng)效率的變革，起于體系重構(gòu)。

今年5月，濟(jì)寧市公安局啟動(dòng)“集約辦”改革，從群眾希望的謀起，從群眾滿意的干起，從群眾煩心的改起，將群眾高頻辦理的戶政、出入境、車駕管三大類業(yè)務(wù)，從分散窗口“打包”下沉至33個(gè)基層派出所，打通原本多頭、繁瑣的流程。

“群眾的煩心事，就是改革的發(fā)力點(diǎn)?！?/p>

為摸清“堵點(diǎn)”，調(diào)研組深入社區(qū)、企業(yè)、窗口，逐條梳理問(wèn)題、逐項(xiàng)標(biāo)注地圖，最終確定33個(gè)覆蓋全市重點(diǎn)區(qū)域的派出所作為改革試點(diǎn)。

“改革要落地，關(guān)鍵在人。”

民警業(yè)務(wù)跨度大、系統(tǒng)繁復(fù)，如何“通項(xiàng)精辦”？公安機(jī)關(guān)專門開設(shè)“全能培訓(xùn)班”，三大類業(yè)務(wù)集中授課、實(shí)操演練，推動(dòng)一警多能、一窗通辦?！耙郧爸欢豁?xiàng)，現(xiàn)在幾乎每位警員都能獨(dú)立操作。”漁山派出所所長(zhǎng)李國(guó)富說(shuō)。

智能設(shè)備，是“加速器”。

走進(jìn)鄒城市公安局中心店派出所服務(wù)大廳，24小時(shí)運(yùn)行的數(shù)臺(tái)自助終端一字排開。“別看體積不大，10項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)都能辦?！彼L(zhǎng)曹偉介紹，身份證識(shí)別、體檢、繳費(fèi)、制證等流程在此一站集成，后臺(tái)醫(yī)生在線審核，短短幾分鐘就是審核的流程，費(fèi)用從40元優(yōu)惠至25元。

AI拍照機(jī)也格外受到點(diǎn)贊：設(shè)備自動(dòng)識(shí)別身高，鏡頭隨人調(diào)節(jié)，連拍取優(yōu)，一次采集，可用于多個(gè)證件?！安恍璺磸?fù)修圖、補(bǔ)拍?！辈軅フf(shuō)，“高峰期一天就能服務(wù)百余人?！?/p>

市民正用AI智能拍照機(jī)拍攝證件照。高攀登攝

智能是手段，融合是方向。

濟(jì)寧公安推動(dòng)“線上+線下”雙軌融合。群眾可通過(guò)“交管12123”“濟(jì)寧微警務(wù)”等平臺(tái)提前預(yù)約、預(yù)審，現(xiàn)場(chǎng)快速核驗(yàn)、取證，節(jié)省時(shí)間、提升體驗(yàn)。

針對(duì)不同群體，同步推出“預(yù)約辦、上門辦、延時(shí)辦、網(wǎng)上辦、全國(guó)通辦”五位一體服務(wù)機(jī)制：為高層次人才開辟“綠色通道”，為行動(dòng)不便者上門采集，為外地務(wù)工人員異地通辦，為加班族延時(shí)服務(wù)，盡力回應(yīng)群眾“急難愁盼”。

市民在民警指導(dǎo)下辦理戶籍業(yè)務(wù)。高攀登攝

數(shù)據(jù)顯示，僅7月份以來(lái)，共辦理戶籍業(yè)務(wù)2.8萬(wàn)余件、車駕管230余件、出入境260余件。“集約辦”正在由33個(gè)試點(diǎn)拓展至44個(gè)，更多便民舉措加速落地。

“改革就要有算賬意識(shí)。在優(yōu)化服務(wù)供給上做‘加法’，在精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料上做‘減法’，在科技賦能、智慧應(yīng)用上做‘乘法’，在破除阻礙群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)上做‘除法’”濟(jì)寧市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)張大勇說(shuō)，“我們把每一次群眾滿意，作為改革的考核指標(biāo)。”

小窗口見(jiàn)大民生，一件事串起千家事。濟(jì)寧公安正以更大力度、更快速度和更有溫度的服務(wù)，把這場(chǎng)“集體約定”辦到群眾心坎上。

分享讓更多人看到