走進(jìn)濱州市濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，明亮的服務(wù)窗口、醒目的黨員示范崗、熱情的工作人員構(gòu)成了一道靚麗的“風(fēng)景線”。今年以來(lái)，濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)局以全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展“點(diǎn)亮窗口、點(diǎn)亮崗位、點(diǎn)亮身份”為抓手，突出“黨建引領(lǐng)、窗口賦能”工作機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，創(chuàng)新打造“濱周到·城心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，累計(jì)為企業(yè)、群眾辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)16.8萬(wàn)件，群眾滿意度100%，為社會(huì)交出了一份亮麗的民生答卷。

“以前辦業(yè)務(wù)要跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，太方便了！”正在辦理企業(yè)變更登記的王女士由衷贊嘆。這一變化源自濱州市濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳扎實(shí)開(kāi)展“高效辦成一件事”改革，通過(guò)流程再造、集成服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)打造，形成了“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)即時(shí)辦結(jié)、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓群眾“一目了然”。目前，政務(wù)服務(wù)大廳窗口對(duì)633項(xiàng)高頻事項(xiàng)的辦理時(shí)限壓縮60%以上，日均接待群眾300余人次，平均等待時(shí)間縮短至20分鐘。

這種窗口的高效服務(wù)不僅來(lái)自硬件設(shè)施的改善，更源于工作人員的崗位付出?！傲脸鰨徫宦氊?zé)和服務(wù)理念，既是一種對(duì)外承諾，更是一份自我監(jiān)督。”綜合窗口工作人員小張的感慨道出了全體窗口人員的心聲。在大廳工作人員小張的工位上，崗位公示牌格外醒目。崗位服務(wù)通過(guò)“三亮三比”活動(dòng)（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比作風(fēng)、比效能、比創(chuàng)新），每個(gè)工作崗位都成為服務(wù)標(biāo)桿崗，人人都成為服務(wù)標(biāo)兵。

為確保服務(wù)質(zhì)量，濱州市濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“日巡查、周通報(bào)、月考核”的三級(jí)督查機(jī)制。在服務(wù)大廳顯眼位置，“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”評(píng)比欄吸引了眾多辦事群眾的關(guān)注。“看到工作人員的信息都公開(kāi)透明，我們辦事更放心了?！闭诮o工作人員打分的陳女士表示。今年以來(lái)，濱州市濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、錦旗20余件，投訴率同比下降80%。

“您好，我是黨員志愿者，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”在導(dǎo)服臺(tái)，佩戴黨徽的“城心辦”團(tuán)隊(duì)成員小李總是主動(dòng)上前詢問(wèn)。濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，通過(guò)組建“黨員先鋒隊(duì)”，把黨旗牢牢插在大廳服務(wù)一線。

“亮出黨員身份，就是亮出責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”服務(wù)大廳黨員小王的這句話，正是全體黨員服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。黨員志愿者還積極開(kāi)展“紅色幫辦代辦”服務(wù)，針對(duì)特殊群體，開(kāi)辟綠色通道，提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等個(gè)性化舉措?！斑@些黨員同志就像自家孩子一樣貼心?！鼻皝?lái)辦事的李先生感動(dòng)地說(shuō)。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳共開(kāi)展預(yù)約服務(wù)120余次，解決群眾難題200余件。

“我們將繼續(xù)深化‘三亮’工程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘快辦’‘優(yōu)辦’向‘高效辦’‘暖心辦’升級(jí)?！睘I城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任閆磊說(shuō)道，“從窗口服務(wù)，到崗位付出，再到閃耀的黨員徽章，‘三亮’工程不僅點(diǎn)亮了服務(wù)空間，更溫暖了群眾的心房?！痹跒I州市濱城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“高效、透明、暖心”已成為鮮明標(biāo)簽，每一個(gè)被點(diǎn)亮的服務(wù)細(xì)節(jié)正詮釋著“濱周到·城心辦”政務(wù)服務(wù)理念的深刻內(nèi)涵。

來(lái)源：濱州市委宣傳部

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