走進濱州市濱城區(qū)政務服務大廳，明亮的服務窗口、醒目的黨員示范崗、熱情的工作人員構成了一道靚麗的“風景線”。今年以來，濱州市濱城區(qū)行政審批服務局以全區(qū)政務服務場所開展“點亮窗口、點亮崗位、點亮身份”為抓手，突出“黨建引領、窗口賦能”工作機制，通過標準化建設、精細化管理、人性化服務，創(chuàng)新打造“濱周到·城心辦”政務服務品牌，累計為企業(yè)、群眾辦理各類政務服務事項16.8萬件，群眾滿意度100%，為社會交出了一份亮麗的民生答卷。

“以前辦業(yè)務要跑多個窗口，現在一個窗口就能搞定，太方便了！”正在辦理企業(yè)變更登記的王女士由衷贊嘆。這一變化源自濱州市濱城區(qū)政務服務大廳扎實開展“高效辦成一件事”改革，通過流程再造、集成服務、標準打造，形成了“前臺綜合受理、中臺即時辦結、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)服務流程，標準化服務讓群眾“一目了然”。目前，政務服務大廳窗口對633項高頻事項的辦理時限壓縮60%以上，日均接待群眾300余人次，平均等待時間縮短至20分鐘。

這種窗口的高效服務不僅來自硬件設施的改善，更源于工作人員的崗位付出?！傲脸鰨徫宦氊熀头绽砟?，既是一種對外承諾，更是一份自我監(jiān)督。”綜合窗口工作人員小張的感慨道出了全體窗口人員的心聲。在大廳工作人員小張的工位上，崗位公示牌格外醒目。崗位服務通過“三亮三比”活動（亮身份、亮職責、亮承諾，比作風、比效能、比創(chuàng)新），每個工作崗位都成為服務標桿崗，人人都成為服務標兵。

為確保服務質量，濱州市濱城區(qū)政務服務中心建立了“日巡查、周通報、月考核”的三級督查機制。在服務大廳顯眼位置，“黨員先鋒崗”“服務之星”評比欄吸引了眾多辦事群眾的關注?！翱吹焦ぷ魅藛T的信息都公開透明，我們辦事更放心了?！闭诮o工作人員打分的陳女士表示。今年以來，濱州市濱城區(qū)政務服務大廳累計收到表揚信、錦旗20余件，投訴率同比下降80%。

“您好，我是黨員志愿者，請問需要幫助嗎？”在導服臺，佩戴黨徽的“城心辦”團隊成員小李總是主動上前詢問。濱州市濱城區(qū)行政審批服務局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，通過組建“黨員先鋒隊”，把黨旗牢牢插在大廳服務一線。

“亮出黨員身份，就是亮出責任擔當。”服務大廳黨員小王的這句話，正是全體黨員服務的真實寫照。黨員志愿者還積極開展“紅色幫辦代辦”服務，針對特殊群體，開辟綠色通道，提供延時服務、預約服務等個性化舉措。“這些黨員同志就像自家孩子一樣貼心。”前來辦事的李先生感動地說。今年以來，政務服務大廳共開展預約服務120余次，解決群眾難題200余件。

“我們將繼續(xù)深化‘三亮’工程，推動政務服務從‘快辦’‘優(yōu)辦’向‘高效辦’‘暖心辦’升級?！睘I城區(qū)政務服務中心副主任閆磊說道，“從窗口服務，到崗位付出，再到閃耀的黨員徽章，‘三亮’工程不僅點亮了服務空間，更溫暖了群眾的心房?！痹跒I州市濱城區(qū)政務服務大廳，“高效、透明、暖心”已成為鮮明標簽，每一個被點亮的服務細節(jié)正詮釋著“濱周到·城心辦”政務服務理念的深刻內涵。

來源：濱州市委宣傳部

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