規(guī)范管理

建章立制，創(chuàng)建品牌，融入社區(qū)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

“辦家庭托育，不容易?！眲⒌せ貞?，2012年剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，租了一處民居就開辦，沒多久遭到投訴，說她是“黑戶”。

街道工作人員上門提醒，劉丹這才意識(shí)到手續(xù)不全，趕緊跑辦事大廳，張羅著補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。

但是，家長們還是有顧慮，有的怕她“跑路”，有的擔(dān)心照顧不周，有的認(rèn)為她資質(zhì)不夠。

“那時(shí)候，總感覺‘名不正言不順’，連家人也覺得不是正式工作?！睘榇蛳蠹乙蓱]，劉丹制定并公開了一整套管理制度，還給托育點(diǎn)配備監(jiān)控，費(fèi)了很大力氣，才有居民愿意把孩子送過來。

即便如此，仍有家長直言：“如果只靠開辦者自律，出了問題，我們找誰去？”

“安全是家長對(duì)家庭托育點(diǎn)的重要關(guān)切，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)是必由之路?！睗?jì)南市嬰幼兒托育服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長鄭少文說。2022年底，濟(jì)南出臺(tái)家庭托育點(diǎn)管理辦法，啟動(dòng)城市品牌“泉心托”托育惠民工程，推進(jìn)家庭托育點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

濟(jì)南市衛(wèi)生健康委黨組成員張煥明介紹，“泉心托”由政府監(jiān)管、濟(jì)南市嬰幼兒托育服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，采用中心帶點(diǎn)“1+N”模式，即已獲省、市示范性托育機(jī)構(gòu)稱號(hào)的單位，可向行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)成為家庭托育點(diǎn)管理中心，有舉辦意向的單位或個(gè)人可依托管理中心開辦家庭托育點(diǎn)。審核通過的家庭托育點(diǎn)，應(yīng)用“泉心托”品牌和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證、服務(wù)、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、標(biāo)識(shí)、配套、管理“七統(tǒng)一”。

高文娜女兒所在的家庭托育點(diǎn)即為“泉心托”1號(hào)店——2023年2月率先成立運(yùn)營。走進(jìn)1號(hào)店所在的濟(jì)南高新區(qū)舜華路街道玉蘭誠園小區(qū)，可以了解“泉心托”必須滿足的掛牌標(biāo)準(zhǔn)：人車分流，保障入托路上安全；托育點(diǎn)設(shè)在一樓，采光明亮、水質(zhì)干凈；三餐均由具備營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)的餐飲機(jī)構(gòu)當(dāng)天制作，集中配餐，留樣備查。

有政府支持，有前期示范，劉丹規(guī)范管理，申請(qǐng)加入“泉心托”。

“‘泉心托’要求更細(xì)，不僅要安裝監(jiān)控，監(jiān)控錄像還必須存儲(chǔ)90天可查；托育費(fèi)按月收，還必須用對(duì)公資金監(jiān)管賬戶收款。連我也要‘回爐再造’?！眲⒌ばΦ?，2023年6月，經(jīng)現(xiàn)場評(píng)估合格，她在濟(jì)南市槐蔭區(qū)衛(wèi)生健康局完成備案，又參加了80個(gè)小時(shí)的崗前培訓(xùn)后，創(chuàng)辦的萌奇兒童館終于掛上了“泉心托”的牌子。

來到設(shè)在槐蔭區(qū)美里湖街道的“泉心托”萌奇兒童館，入戶門被涂成醒目的綠色，門上“泉心托”的標(biāo)識(shí)顯眼。室內(nèi)，客廳墻上掛著明黃色的公示牌，托育點(diǎn)資質(zhì)、人員資質(zhì)等信息一應(yīng)俱全。目前，在濟(jì)南，這樣的“泉心托”家庭托育點(diǎn)已有10家。

臺(tái)州的小鶴培也先后開了4家家庭托育點(diǎn)，并不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，還入選2024年臺(tái)州市兒童友好十佳實(shí)踐案例。

但林曉坦言，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中存在難點(diǎn)。“比如，我們傾向于選擇一樓，這樣能減少對(duì)鄰居的打擾，孩子接送也方便，但很難在每個(gè)小區(qū)都租到一樓?！绷謺哉f，不同的小區(qū)，戶型也不同，想要復(fù)制之前的設(shè)計(jì)方案行不通，每次都得重新設(shè)計(jì)改造。

在重慶萬州，對(duì)家庭托育點(diǎn)建設(shè)的探索也在進(jìn)行。2022年，依據(jù)《萬州區(qū)托育機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，萬州對(duì)全區(qū)百余家托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定，為家庭托育點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，萬州進(jìn)一步細(xì)化措施，出臺(tái)家庭托育點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)方案，對(duì)家庭托育點(diǎn)的選址、設(shè)施和人員配置、安全管理等作了詳細(xì)規(guī)定。

一次，萬州區(qū)白巖路糧食小區(qū)居民沈燕帶孩子到小區(qū)內(nèi)的家庭托育點(diǎn)——森蕤幼幼托育園參觀。一進(jìn)門，信息公示欄映入眼簾，上面張貼著“區(qū)級(jí)五星托育點(diǎn)”和“區(qū)級(jí)示范托育機(jī)構(gòu)”的公告，其規(guī)范化程度讓沈燕印象深刻。

森蕤幼幼托育園是按萬州區(qū)指導(dǎo)方案建設(shè)的示范家庭托育點(diǎn)，育嬰師均具備從業(yè)資質(zhì)、持證上崗，園內(nèi)安裝了視頻安防系統(tǒng)……

最近，萬州準(zhǔn)備給家庭托育點(diǎn)再加一道“防護(hù)網(wǎng)”——打造“托育在線一件事”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)家長、家庭托育點(diǎn)、政府部門無縫對(duì)接與實(shí)時(shí)監(jiān)管：家長可以給托育點(diǎn)評(píng)分，監(jiān)管部門能實(shí)時(shí)調(diào)度監(jiān)控；平臺(tái)還將融入AI智能算力技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測并分析嬰幼兒身體情緒狀態(tài)，對(duì)特殊情況及時(shí)預(yù)警。

家庭托育點(diǎn)，不僅要讓家長舒心、孩子開心，還得讓社區(qū)居民放心。按照《家庭托育點(diǎn)管理辦法（試行）》規(guī)定，舉辦家庭托育點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取得住宅所在本棟建筑物內(nèi)或者同一平房院落內(nèi)其他業(yè)主的一致同意。

小鶴培家庭托育點(diǎn)創(chuàng)辦時(shí)，遭到了居民反對(duì)?！靶^(qū)有托育點(diǎn)是好事，但小孩子一多，影響鄰里休息怎么辦？”“這是居民樓，不是經(jīng)營場所，哪能說開就開？”“這么多小孩出來活動(dòng)，會(huì)不會(huì)侵占我們的公共資源？”一連串辛辣問題讓托育點(diǎn)落地一度停滯。

為打消顧慮、化解矛盾，2022年2月，路橋區(qū)衛(wèi)生健康局聯(lián)合街道、社區(qū)、物業(yè)等，開了一場專題議事會(huì)。議事會(huì)上，林曉承諾，托育點(diǎn)會(huì)主動(dòng)公開服務(wù)內(nèi)容，并在裝修改造階段鋪設(shè)隔音材料，盡量減少噪聲；衛(wèi)生健康局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將聯(lián)合多個(gè)部門建立“舉辦者自查+職能部門定期巡查”綜合監(jiān)管體系，定期開展傳染病防控、消防、飲食、用藥安全等方面檢查；社區(qū)和物業(yè)表態(tài)，會(huì)定期巡查并合理安排托育點(diǎn)開展戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間，不擠占公共資源……最終，各方達(dá)成一致：托育點(diǎn)試運(yùn)行6個(gè)月，其間定期舉辦開放日，并舉辦免費(fèi)育兒科普講座回饋居民。

“經(jīng)過試運(yùn)行，居民的疑慮少了，對(duì)托育點(diǎn)的態(tài)度變了，托育點(diǎn)終于順利落地?！绷謺运闪丝跉?。

森蕤幼幼托育園開辦后，積極參與社區(qū)共建，主動(dòng)融入居民生活?！爸星锕?jié)邀請(qǐng)小區(qū)居民一起做月餅，端午包粽子，很受歡迎?！眻@長廖潤芝說，平時(shí)，小區(qū)里就算沒入托的孩子家長有急事，找到托育園，我們也會(huì)提供免費(fèi)臨時(shí)照看服務(wù)，“既是做好事，也是為了贏得口碑、擴(kuò)大招生。”

提升服務(wù)

強(qiáng)機(jī)制，育人才，整合資源，堅(jiān)持品質(zhì)化供給

走進(jìn)濟(jì)南慶齡匯美托育中心實(shí)操室，只見培訓(xùn)師將一個(gè)嬰兒模型仰面置于腿上，頭低足高，與水平線呈45度角。培訓(xùn)師一只手護(hù)住嬰兒頸椎，一只手找準(zhǔn)胸部中點(diǎn)位置，用食指和中指連續(xù)按壓、觀察。

“這是海姆立克急救法，家庭托育點(diǎn)接收的嬰幼兒偏小，食物窒息發(fā)生率較高，一旦出現(xiàn)意外，時(shí)間就是生命?！眲⒌じ嬖V記者，她申請(qǐng)加入“泉心托”，就是在這里“回爐再造”，“得益于專業(yè)化培訓(xùn)，我掌握了專業(yè)技能，從業(yè)余照看轉(zhuǎn)向了專業(yè)照護(hù)。”

作為濟(jì)南市嬰幼兒托育服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長單位，慶齡匯美托育中心的實(shí)操室?guī)缀趺刻於疾豢臻e，家庭托育點(diǎn)保育員崗前、崗中、晉級(jí)培訓(xùn)等安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?！凹彝ネ杏c(diǎn)最早出現(xiàn)時(shí)，大多屬于鄰里互助帶娃，對(duì)從業(yè)人員資質(zhì)要求不高?，F(xiàn)在，從業(yè)者必須取得保育員職業(yè)資格，納入職業(yè)資格認(rèn)證統(tǒng)一培訓(xùn)?！编嵣傥慕榻B，培訓(xùn)包含基礎(chǔ)理論和實(shí)操，涵蓋職業(yè)道德、照護(hù)、急救、法律法規(guī)等方方面面；從沖泡奶粉、更換紙尿褲，到保育員個(gè)人衛(wèi)生、晨檢，一整套流程都要熟練掌握。

抓培訓(xùn)，靠機(jī)制。2021年8月，萬州依托區(qū)婦幼保健院成立托育服務(wù)綜合指導(dǎo)中心，每季度對(duì)家庭托育點(diǎn)從業(yè)者進(jìn)行育嬰技能培訓(xùn)。同年，區(qū)衛(wèi)生健康委整合醫(yī)療、教育、消防、市場監(jiān)管等多方力量，組建了擁有80余名專家的專家?guī)?，為家庭托育點(diǎn)前期培訓(xùn)、日常指導(dǎo)、等級(jí)評(píng)定、改進(jìn)創(chuàng)新提供智力支持。萬州區(qū)婦幼保健院副院長沈文治表示，要整合力量資源，推動(dòng)人才隊(duì)伍專業(yè)化，提升家庭托育點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)制強(qiáng)，帶動(dòng)服務(wù)優(yōu)。來到萬州區(qū)太白街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一排健康檔案擺放整齊，里面都是家庭托育點(diǎn)在托孩子的健康信息。近年來，萬州區(qū)推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與包括家庭托育點(diǎn)在內(nèi)的140余個(gè)備案托育機(jī)構(gòu)“結(jié)對(duì)子”，簽訂合作協(xié)議，安排兒童保健、疾病預(yù)防等專業(yè)的臨床醫(yī)生擔(dān)任健康指導(dǎo)員，幫助“小而美”的家庭托育點(diǎn)邁向“專而精”。

太白街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生李麗莎就是一名健康指導(dǎo)員，“定期走訪家庭托育點(diǎn)，既為嬰幼兒體檢，也對(duì)保育員開展專業(yè)考察和培訓(xùn)?！?/p>

作為森蕤幼幼托育園的“老熟人”，李麗莎每季度來這里開展一次健康指導(dǎo)。不滿兩歲就長了4顆蛀牙的小宇讓她印象深刻：她把檢查情況反饋給保育員，與家長溝通后，得知小宇平時(shí)挑食，不愛吃主食、蔬菜，家里老人還常給他吃糖果、餅干。李麗莎和衛(wèi)生服務(wù)中心兒科醫(yī)生一起，為小宇“開方子”，要求均衡飲食、控制甜食、早晚刷牙，情況得到改善。

“只要在備案的家庭托育點(diǎn)入托，我們都會(huì)建立‘一孩一策’健康管理檔案，定期為嬰幼兒免費(fèi)體檢。臨床醫(yī)生針對(duì)嬰幼兒的身體情況，提出科學(xué)喂養(yǎng)、疾病預(yù)防等健康管理建議?！崩铥惿f，醫(yī)育融合在家庭托育點(diǎn)落地，受到歡迎。

家庭托育點(diǎn)長期規(guī)范發(fā)展，需要更多高素質(zhì)后備人才。在重慶，職業(yè)教育正發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研融合優(yōu)勢，為家庭托育點(diǎn)等托育場所提供人才支撐。

正在森蕤幼幼托育園實(shí)習(xí)的張萬州，是重慶幼兒師范高等?？茖W(xué)校嬰幼兒托育服務(wù)與管理專業(yè)大三學(xué)生，“從大一開始，學(xué)校每學(xué)期都安排我們到不同托育機(jī)構(gòu)見習(xí)。從觀察記錄到輔助保育，再到設(shè)計(jì)活動(dòng)，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成0至3歲嬰幼兒的日常照護(hù)、情緒疏導(dǎo)和早期發(fā)展引導(dǎo)了。”

重慶幼兒師范高等?？茖W(xué)校教務(wù)處處長任捷介紹，目前，學(xué)校已經(jīng)在森蕤幼幼托育園建立了集教育教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、科研于一體的家庭托育見習(xí)基地。

課程設(shè)置也有創(chuàng)新。最近，重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校為嬰幼兒托育服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生增加了醫(yī)學(xué)課程?！耙劳袑W(xué)校醫(yī)學(xué)背景，我們將小兒推拿、嬰幼兒急救服務(wù)等醫(yī)學(xué)相關(guān)課程納入專業(yè)學(xué)習(xí)體系，為托育行業(yè)培養(yǎng)具備醫(yī)學(xué)素養(yǎng)的復(fù)合型人才，他們將來會(huì)成為家庭托育的后備力量?！苯處煆埵阌罢f。

在西南大學(xué)教育學(xué)部副教授楊雄看來，家庭托育要想成為主流選擇，必須經(jīng)受規(guī)模發(fā)展與品質(zhì)管控雙重考驗(yàn)，“要不斷強(qiáng)機(jī)制、育人才，優(yōu)化整合資源，推動(dòng)家庭托育從補(bǔ)充形態(tài)向品質(zhì)化供給轉(zhuǎn)變?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年06月13日 13 版）

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