從面對(duì)面“我辦”到“肩并肩”幫辦，再到“一碼通達(dá)”實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)……近年來，國家稅務(wù)總局五蓮縣稅務(wù)局錨定高水平建設(shè)效能稅務(wù)目標(biāo)，全面推行“凡事有解”工作法，推動(dòng)縣域稅收營商環(huán)境悄然發(fā)生著變化。該工作法被評(píng)為全省深化“高效辦成一件事”改革暨優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐案例，是全省稅務(wù)系統(tǒng)唯一一個(gè)入選案例。

思想破冰堅(jiān)定“必解”決心 讓最多跑一次成為底線

“多項(xiàng)個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除可以疊加享受嗎？”“個(gè)體工商戶申報(bào)經(jīng)營所得怎么申報(bào)？”“股權(quán)轉(zhuǎn)讓需要繳納哪些稅費(fèi)？”與此同時(shí)，在五蓮縣稅務(wù)局的自然人稅費(fèi)服務(wù)專廳內(nèi)，稅務(wù)人員在不斷回復(fù)著納稅人的提問、輔導(dǎo)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，五蓮縣稅務(wù)局以全省第一家稅費(fèi)協(xié)同中心為載體，創(chuàng)新打造個(gè)人所得稅“1+N”服務(wù)管理布局，在城區(qū)范圍內(nèi)打造自然人稅費(fèi)服務(wù)專廳，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以黨群服務(wù)中心為核心，設(shè)立個(gè)稅服務(wù)點(diǎn)，打造“10分鐘個(gè)稅服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)自然人稅費(fèi)事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)。

“專廳分設(shè)個(gè)稅政策咨詢區(qū)和系統(tǒng)操作輔導(dǎo)區(qū)，我們組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐專廳為納稅人開展申報(bào)指導(dǎo)、政策講解等相關(guān)事項(xiàng)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，通過個(gè)稅匯算輔導(dǎo)的‘小變化’努力實(shí)現(xiàn)‘效能稅務(wù)’的‘大格局’。”五蓮縣稅務(wù)局稅源管理股負(fù)責(zé)人王金鳳介紹道。

創(chuàng)新破題落實(shí)“善解”舉措 讓一次不用跑成為常態(tài)

要讓群眾好辦事，就得讓一網(wǎng)通辦有力度。五蓮縣稅務(wù)局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，精簡(jiǎn)7項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，制作稅費(fèi)服務(wù)二維碼，創(chuàng)新推出“一碼通達(dá)”服務(wù)，全面提升稅費(fèi)服務(wù)的便利化、精細(xì)化、智能化水平。

“訂單有了，產(chǎn)能就得跟上，急需流動(dòng)資金‘補(bǔ)血’保障生產(chǎn)。”日照友和車輛股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙森本介紹，作為一家出口企業(yè)，出口退稅政策的充分落實(shí)讓企業(yè)吃下“定心丸”。

據(jù)悉，日照友和車輛股份有限公司是一家生產(chǎn)各式手推車、花園車、沙灘車等小型車輛的外貿(mào)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、德國等地區(qū)。

“以前辦理業(yè)務(wù)還需要跑到稅務(wù)大廳，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)在網(wǎng)上就能辦理，遇到不懂的問題，還能掃描二維碼遠(yuǎn)程咨詢，稅務(wù)干部很快就打來回復(fù)電話，太方便了！”日照友和車輛股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙森本感慨道。

趙森本口中的“二維碼”，正是五蓮縣稅務(wù)局推行“一碼通達(dá)”服務(wù)。今年以來，該公司共辦理出口退稅360余萬元，有力保障了企業(yè)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

發(fā)展破局提振“敢解”作風(fēng) 讓滿意百分百成為品牌

從隔著柜臺(tái)受理服務(wù)走向“同桌”“陽光”交流，如今走進(jìn)五蓮縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳，“肩并肩”會(huì)客辦稅模式讓人眼前一亮。

“少了柜臺(tái)，感覺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候與工作人員的溝通更方便了，還能更直觀看到業(yè)務(wù)操作流程，很貼心！”近日，前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人對(duì)這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊，表示好評(píng)。

從納稅人繳費(fèi)人的需求和感受出發(fā)，五蓮縣稅務(wù)局打破了空間上的限制，打造“簡(jiǎn)事即辦、難事快辦、網(wǎng)事教辦、遠(yuǎn)程問辦”的集約辦稅服務(wù)中心，工作人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，實(shí)現(xiàn)了“肩并肩、心連心”的稅費(fèi)服務(wù)新變化。

既要“肩并肩”，更要“面對(duì)面”。近日，一場(chǎng)“納稅人開放日”活動(dòng)在五蓮縣稅務(wù)局舉行，不同行業(yè)代表暢所欲言，在征納互動(dòng)中推動(dòng)便民辦稅繳費(fèi)舉措再提質(zhì)、再升級(jí)。

“從稅務(wù)部門的角度了解稅收工作后，視野更開闊了，對(duì)我們今后的工作有很大幫助，希望自己能為優(yōu)化稅收營商環(huán)境添一份力！”黨的二十大代表、洪凝街道紅泥崖村黨支部書記張守英說道。

據(jù)了解，五蓮縣稅務(wù)局堅(jiān)持主動(dòng)在每月征期收集納稅人繳費(fèi)人訴求，每季度開展“納稅人開放日”活動(dòng)。10名來自各行各業(yè)的地方黨政人士、企業(yè)代表受聘為五蓮縣稅務(wù)局特約監(jiān)督員，體驗(yàn)辦稅流程，擴(kuò)寬監(jiān)督渠道，與稅務(wù)干部共同探討納稅人繳費(fèi)人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”的最佳結(jié)合點(diǎn)，從納稅人的視角提出了75條建議，現(xiàn)場(chǎng)研究解決“社保費(fèi)投訴爭(zhēng)議”等難點(diǎn)問題12個(gè)。

五蓮縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)高仁建表示：“我們將堅(jiān)持以打造效能稅務(wù)為目標(biāo)，把‘有解思維’作為破解工作難題的‘金鑰匙’，用必解決心、善解舉措、敢解作風(fēng)在創(chuàng)新服務(wù)方式、提升響應(yīng)質(zhì)效上精準(zhǔn)發(fā)力，讓稅費(fèi)服務(wù)更‘有感’，讓經(jīng)營主體更便利?！保ㄔS力丹 趙均霞）

來源：五蓮縣稅務(wù)局

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