估價怎樣更公平？數(shù)據(jù)安全咋保障？改裝機怎么防范？

買賣二手手機，如何更安心

本報記者 李 蕊

數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部等制圖：蔡華偉

山東濟南歷下區(qū)的一家手機店里，市民黃育珍將舊手機交給店員。數(shù)據(jù)遷移、隱私清除……經(jīng)過一系列操作，這部手機最終折抵800元。

“我新?lián)Q了臺大屏手機，算上換新補貼和折舊費用，價格很合適?！秉S育珍說。

今年，消費品以舊換新政策加力擴圍，手機被納入補貼范圍。政策助推下，二手手機市場呈現(xiàn)哪些新態(tài)勢？舊手機流向何處？市場潛力如何激發(fā)？近日，在山東，記者走進二手手機店、回收企業(yè)，對商家、消費者、行業(yè)專家進行采訪。

誰在買賣二手手機？

在濟南漢峪金谷商務(wù)生活街區(qū)周邊，劉文虎經(jīng)營著一家二手手機店。玻璃展柜內(nèi)碼放著數(shù)百部二手手機。

瞧見一位顧客進店，劉文虎拿起一部手機熱情推薦：“看看這款，九成新，還在保修期內(nèi)。”

這些二手手機從何而來？

劉文虎說，他有兩條主要收貨渠道：“七成來自手機運營商和品牌專賣店的置換渠道，其余的是顧客主動拿到店里來賣的?！?/p>

除了像劉文虎這樣的自營門店，電商平臺和大型回收企業(yè)在二手手機銷售領(lǐng)域占據(jù)重要位置。

2024年1月，商務(wù)部等9部門發(fā)布《關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知》，提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，鼓勵采用“互聯(lián)網(wǎng)+”二手流通方式。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團是一家深耕循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)，在全國開設(shè)800余家實體回收門店，還上線了手機應(yīng)用程序，發(fā)展二手電商?！案鶕?jù)消費者需求，我們提供門店、上門、郵寄3種回收方式，提高舊物回收流轉(zhuǎn)速度?！鞭D(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團首席執(zhí)行官黃煒說。

哪些人群在購買二手手機？

“二手手機的用戶，以外賣員、學(xué)生和剛參加工作的年輕人居多，一些中老年人不舍得購買新機，也會選擇二手手機?！眲⑽幕⒏嬖V記者，“另外，一些創(chuàng)業(yè)公司會團購二手手機作為工作機。”

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團提供的數(shù)據(jù)顯示：在平臺交易的用戶中，18歲至34歲的用戶占比達七成?！叭缃?，越來越多年輕人開始‘賣閑置、買二手’?！秉S煒說。

隨著以舊換新政策落地顯效，二手手機交易市場有何變化？

“市場上流通的二手手機數(shù)量增多，我們進貨成本更低、優(yōu)質(zhì)貨源更多，流轉(zhuǎn)速度更快，比如在保修期內(nèi)的九成新熱門機型，一般到店一兩天就能出手?！眲⑽幕⒄f。

“以舊換新政策實施以來，回收訂單量明顯提升?！鞭D(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)出一組數(shù)據(jù)——今年前5月，平臺的手機數(shù)碼類商品回收訂單量比去年同期增長超40%，線上應(yīng)用程序和線下門店的銷售訂單量分別增長近70%和近50%。

舊手機流向何處？

最近，青島市民張琳要出手一部舊手機，打算預(yù)約上門回收服務(wù)，心里卻有些打鼓：“雖然在線上平臺估過價，但上門驗機后會不會被‘大砍價’？”

“前期如果根據(jù)手機情況如實填寫，質(zhì)檢后的價格一般不會有太大偏差，而且我們還提供7天保價服務(wù)。”一家回收平臺的工程師上門后，當(dāng)面對手機進行了全面“體檢”。

質(zhì)檢過程中，工程師發(fā)現(xiàn)張琳的手機充電口處有明顯劃痕和印漬?！翱此撇黄鹧鄣男¤Υ?，導(dǎo)致回收價格比預(yù)估的降了一些，不過仍符合我的心理價位。”張琳坦言，把手機掛在網(wǎng)上賣，或許能賣到更高的價格，“但買家魚龍混雜，選擇大平臺交易更放心?！?/p>

手機即將出手，張琳仍心存顧慮：“手機里存著很多照片和聊天記錄，這些隱私信息光靠恢復(fù)出廠設(shè)置，真能清除干凈嗎？”

在工程師的提示下，張琳打開回收平臺的手機應(yīng)用程序，進入“官方質(zhì)檢直播間”，直播鏡頭下，手機隱私深度清理的過程一覽無余。

在該回收平臺位于青島西海岸新區(qū)的智能質(zhì)檢中心，技術(shù)員正通過軟件深度清除手機數(shù)據(jù)?！霸诨謴?fù)出廠設(shè)置的基礎(chǔ)上，我們還自主研發(fā)了深度清除軟件，可多次清除用戶數(shù)據(jù)，確保無法被恢復(fù)?！敝悄苜|(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人田野介紹。

舊手機最終流向何處？

“手機回收利用產(chǎn)業(yè)形成了再流通、拆解、元器件再使用、提煉貴金屬等完整產(chǎn)業(yè)鏈。”田野說，“經(jīng)過質(zhì)檢，多數(shù)手機被賣給個人消費者或者商戶；確實沒有再流通價值的，將交給有資質(zhì)的第三方進行環(huán)保處理?！?/p>

質(zhì)檢中心緩沖帶上，待檢手機排列整齊，準(zhǔn)備接受“體檢”。先由智能設(shè)備檢測一道，再由質(zhì)檢師對其展開“外科手術(shù)式”的拆解檢查。

“經(jīng)過367道工序、20項外觀檢測、55項功能檢測后，機器人將手機送往無人立柜分類儲存。我們根據(jù)手機‘體檢報告’，制定價格區(qū)間，為消費者購買提供參考?！碧镆罢f。

如何破解不敢買、不愿賣難題？

“在政策扶持與新消費理念帶動下，二手手機市場形成循環(huán)閉環(huán)，發(fā)展前景良好?！鼻鄭u黃海學(xué)院教師李艷麗說，“但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場仍存在一些堵點亟待打通?！?/p>

在濟南的大學(xué)城，學(xué)生小陳花1399元購入一部二手手機。到手幾天，手機就出現(xiàn)黑屏問題?！澳萌ゾS修，才發(fā)現(xiàn)這部手機進過水?！毙￡愇卣f，“一開始，賣家遲遲不處理；后來，又說過了保修期，沒法退換，讓我自己解決?！?/p>

“二手手機幾乎沒有售后，基本是‘離柜不退不換’。然而，一般消費者并不具備即刻鑒別能力，這就使不良賣家有空可鉆，將成色差的機器改裝出售，消費者發(fā)現(xiàn)后難以維權(quán)?！崩钇G麗說。

而在供給端，估價、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)不透明，缺乏可信評判標(biāo)準(zhǔn)，出售者難以獲得公平價格，也制約著市場交易的積極性。“我最近打算出手一部手機，對比了好幾家線上回收平臺，也去實體門店問過，價格竟然能相差500元。”濟南市民孫先生說。

數(shù)據(jù)安全問題仍是消費者不愿賣舊手機的一大原因。“我們調(diào)研了70多名在一線城市生活的白領(lǐng)，超九成不愿出售舊手機。他們要么留起來，要么物理銷毀，認(rèn)為沒有必要冒隱私泄露的風(fēng)險去出售?！崩钇G麗說。

推動二手手機市場發(fā)展，必須破解不敢買、不愿賣的難題。

“建議政府引導(dǎo)設(shè)立二手手機第三方評估機構(gòu)，根據(jù)市場供需、機型熱度等重要參數(shù)，對二手手機進行公平估價；同時出臺相關(guān)政策，打擊改裝機亂象，規(guī)范定價行為，提升市場信任度?！崩钇G麗建議，“針對隱私泄露問題，可推廣采用國際認(rèn)證的清除技術(shù)，如多次覆蓋存儲數(shù)據(jù)，防止信息恢復(fù)?！?/p>

根據(jù)行業(yè)估算，“十四五”時期，我國手機閑置總量將達到60億部，二手手機潛藏價值將超6000億元?！俺掷m(xù)完善治理路徑，通過政策規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)閉環(huán)建設(shè)等措施，二手手機市場將釋放更多發(fā)展?jié)摿??！崩钇G麗表示。

《 人民日報 》（ 2025年06月05日 02 版）

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