據(jù)濟(jì)南市醫(yī)療保障局消息，近期，市醫(yī)保局強(qiáng)化數(shù)智賦能，在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，將參保人畫像與DeepSeek大模型強(qiáng)大的AI能力深度融合，打造出“精準(zhǔn)查-聯(lián)動(dòng)辦-主動(dòng)推”的全新服務(wù)模式，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、更暖心！

AI醫(yī)保顧問，您的全時(shí)段醫(yī)保解說員

依托DeepSeek大模型，全面升級(jí)AI客服，實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻等多種問答方式，為參保人和單位提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引等全方位服務(wù)。參保人無(wú)論是查詢醫(yī)保政策還是辦理業(yè)務(wù)，只需通過語(yǔ)音或文字輸入，即可獲得快速、準(zhǔn)確的解答，提升了群眾的體驗(yàn)感和獲得感。

多模態(tài)交互：打字不方便？直接語(yǔ)音問：“醫(yī)保報(bào)銷比例是多少？”

老人眼花看不清？直接語(yǔ)音解讀

邊問邊辦更省心，您的全鏈條醫(yī)保陪“辦”員

據(jù)介紹，市醫(yī)保局深度挖掘人工智能潛能，并打通數(shù)據(jù)壁壘，根據(jù)醫(yī)保經(jīng)辦場(chǎng)景和市民需求，直接將AI醫(yī)保顧問體系接入濟(jì)南醫(yī)保掌上辦理體系，打造專屬濟(jì)南參保人的醫(yī)保陪“辦”員。不同于傳統(tǒng)客服的固定回答，AI醫(yī)保顧問能夠識(shí)別并根據(jù)不同人群的特征需求，動(dòng)態(tài)生成個(gè)性化回答，結(jié)合嵌入式展示頁(yè)面，讓參保人可以在對(duì)話窗里實(shí)現(xiàn)邊“聊”邊辦，一鍵直達(dá)33項(xiàng)貼心醫(yī)保業(yè)務(wù)，獲得與真人客服實(shí)時(shí)交互相似的辦事體驗(yàn)。

一筆一劃繪成像，您的全周期醫(yī)保故事記錄員

據(jù)了解，濟(jì)南醫(yī)保依據(jù)參保人基礎(chǔ)信息和醫(yī)保行為數(shù)據(jù)，為參保人描繪出專屬的個(gè)人醫(yī)保畫像，可以通過視覺化數(shù)據(jù)表達(dá)清晰回顧個(gè)人的醫(yī)保軌跡和醫(yī)保賬單，用更加生動(dòng)的窗口交互模式拉近與參保人的距離。以個(gè)人醫(yī)保畫像為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，濟(jì)南醫(yī)保設(shè)計(jì)上線了退休待遇免申即享，繳費(fèi)年限不足、參保中斷、生育津貼領(lǐng)取賬戶修改、新生兒參保提醒等一系列主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了人員自動(dòng)圈定、事件自動(dòng)觸發(fā)、規(guī)則自動(dòng)判斷、消息主動(dòng)推送的全流程無(wú)感智辦，并且消息可以通過短信、小程序等多渠道推送，確保重要信息不被錯(cuò)過。

幸福醫(yī)保，智能貼心！ 快來(lái)體驗(yàn)全新升級(jí)的醫(yī)保服務(wù)吧！

來(lái)源：濟(jì)南市醫(yī)療保障局

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