群眾辦事，更方便、更快捷、更省心

黨中央決定今年在全黨開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以作風(fēng)建設(shè)新成效為進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化提供有力保障。

黨的十八大以來(lái)，各地區(qū)各部門持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了一批好經(jīng)驗(yàn)好做法。以這次學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，廣大黨員干部立足崗位，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，密切聯(lián)系群眾，好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)一步完善，群眾反映集中的問(wèn)題努力解決，實(shí)事求是干事創(chuàng)業(yè)，在新征程上展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。本報(bào)記者來(lái)到辦事服務(wù)一線，實(shí)地觀察好作風(fēng)帶來(lái)的辦事體驗(yàn)。

——編  者  

“辦不成事”反饋窗口——

不好辦的事辦得滿意

本報(bào)記者 王 者

“這可咋辦？這么重要的證明，咋沒(méi)帶呢？”4月7日一大早，在山東省菏澤市住房公積金服務(wù)大廳，專程從濟(jì)南趕來(lái)的經(jīng)辦人李建粉急得來(lái)回踱步。

前段時(shí)間，李建粉所在的公司從菏澤遷移到濟(jì)南，他和同事專程趕回菏澤為公司辦理公積金賬戶銷戶業(yè)務(wù)。誰(shuí)承想，把公司注銷證明的原件遺落在了辦公室。

“兩位遇到了什么問(wèn)題嗎？”服務(wù)大廳工作人員李嘯見(jiàn)狀走過(guò)來(lái)了解情況，然后把他們引到“辦不成事”反饋窗口。

最近，菏澤市住房公積金管理中心在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反饋窗口，解決群眾辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，通過(guò)多部門聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)上門服務(wù)、線上幫辦等舉措，幫助群眾高效辦事。

在“辦不成事”反饋窗口，工作人員胡瑩瑩受理了兩人的業(yè)務(wù)。通過(guò)多部門數(shù)據(jù)共享，胡瑩瑩核實(shí)到該公司現(xiàn)為注銷狀態(tài)。隨即，她啟動(dòng)“急事急辦”機(jī)制，經(jīng)過(guò)住房公積金管理中心審批同意后，最終使用網(wǎng)頁(yè)銷戶截圖作為憑證，不到10分鐘，便完成了辦理。

“還以為怎么也得再跑一趟呢，太感謝你們了！”李建粉說(shuō)。

“現(xiàn)在數(shù)據(jù)共享，只要我們能核實(shí)到的信息，不會(huì)讓您再多跑一趟。”胡瑩瑩說(shuō)。

“辦不成事”反饋窗口最近還拓展了更靈活的服務(wù)。

“人在廣東回不來(lái)，這邊菏澤公積金賬戶不解約，新單位繳存就卡殼了！”市民李麗拿著手機(jī)焦急地走到李嘯面前，手機(jī)屏幕上是弟弟李道振發(fā)過(guò)來(lái)的求助信息。原來(lái)，5年前李道振以靈活就業(yè)人員身份在菏澤開(kāi)設(shè)公積金賬戶，最近他在廣東找到新工作，新公司卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法為其繳存公積金。

胡瑩瑩啟動(dòng)特殊事項(xiàng)處理機(jī)制，使用“視訊辦”發(fā)起視頻核驗(yàn)，確認(rèn)其本人的解約意愿，5分鐘后，順利完成了解約。

依托“辦不成事”反饋窗口，菏澤市住房公積金管理中心制定“視訊辦”預(yù)案，對(duì)不便現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，通過(guò)遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、視頻交互，開(kāi)展“云辦理”“云審核”。

“‘辦不成事’反饋窗口就是為了解決群眾平常辦不成的事、不好辦的事?！崩顕[說(shuō)，“事不避難，把大家的難事給辦好，群眾滿意了，我們也驕傲。”

《人民日?qǐng)?bào)》（2025年5月17日 4版）

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