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智稅服務(wù)再升級(jí)!青島李滄“征納互動(dòng)”惠及20余省市納稅人
國(guó)家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為圓心重構(gòu)服務(wù)生態(tài),逐步拓寬“征納互動(dòng)”服務(wù)體系,通過(guò)云端服務(wù)集成、問(wèn)辦機(jī)制協(xié)同、跨域資源聯(lián)動(dòng)三維賦力,實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅從“能辦”到“快辦”“智辦”的騏驥一躍。
云端集成通堵點(diǎn),高頻事項(xiàng)“零跑動(dòng)”
聚焦發(fā)票管理、稅控注銷等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景,李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)依托“征納互動(dòng)”,云端集成服務(wù)矩陣,實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋。
近日,辦稅服務(wù)廳工作人員接到王女士電話:“我有使用過(guò)的出租車發(fā)票沒(méi)有驗(yàn)舊,導(dǎo)致我企業(yè)不能辦理注銷,現(xiàn)在我人在外地,怎么辦?”了解納稅人需求后,稅務(wù)工作人員輔導(dǎo)其通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)上傳發(fā)票驗(yàn)舊單,順利完成了企業(yè)線上注銷業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持用數(shù)據(jù)賦能做好辦理“減法”。納稅人通過(guò)企業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)名身份,登錄電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái),即可在平臺(tái)上傳門(mén)診發(fā)票、出租車票據(jù)等驗(yàn)舊單據(jù),稅務(wù)人員在線審核后即時(shí)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)了解除非正常戶、注銷稅務(wù)登記等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)全流程線上辦理,讓納稅人可以享受“足不出戶”的辦稅體驗(yàn)。截至目前已累計(jì)處理發(fā)票驗(yàn)舊200余次,遠(yuǎn)程注銷丟失稅控設(shè)備100余臺(tái),單戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至15分鐘以內(nèi)。
問(wèn)辦協(xié)同強(qiáng)融合,疑難訴求“一站解”
“沒(méi)想到打個(gè)熱線就能視頻連線辦業(yè)務(wù),直觀可視,效率翻倍?!苯眨顪鎱^(qū)美加俊服裝批發(fā)部會(huì)計(jì)于女士在電子稅務(wù)局打印紙質(zhì)發(fā)票的過(guò)程中遇到困難,撥打熱線電話,坐席人員“反向拉起”,通過(guò)“征納互動(dòng)”平臺(tái)建立可視化對(duì)話窗口,遠(yuǎn)程指導(dǎo)于女士成功完成紙質(zhì)發(fā)票下載,全程僅耗時(shí)10分鐘,于女士對(duì)于“全能坐席”線上服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新推動(dòng)熱線與征納互動(dòng)深度融合,精準(zhǔn)聚焦電話溝通易因描述不清、溝通不暢、理解偏差等問(wèn)題,組建10個(gè)專業(yè)化坐席團(tuán)隊(duì),成立“全能坐席”,開(kāi)通視頻指導(dǎo)、屏幕共享等功能,對(duì)需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)通過(guò)“征納互動(dòng)”平臺(tái)“反向拉起”,主動(dòng)與來(lái)電人構(gòu)建可視化云端對(duì)話窗口,從傳統(tǒng)的單向咨詢變?yōu)殡p向互動(dòng),目前已累計(jì)辦理發(fā)票勾選抵扣、打印紙質(zhì)發(fā)票、稅務(wù)行政處罰等典型事項(xiàng)20余例。同步建立線上調(diào)解機(jī)制,通過(guò)云端爭(zhēng)議調(diào)解室,成功協(xié)助納稅人遠(yuǎn)程辦理解除開(kāi)票預(yù)警、比對(duì)申報(bào)不符申辯解鎖等業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在視頻連線就像面對(duì)面指導(dǎo),操作步驟一目了然,不用反復(fù)跑大廳?!崩顪鎱^(qū)美俊瑞服裝批發(fā)部辦稅員于女士通過(guò)云端調(diào)解室快速解決發(fā)票異常問(wèn)題后感慨道。李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)打造的“全能坐席”正在通過(guò)可視化交互技術(shù),讓“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”,讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便利與溫度。
跨域聯(lián)動(dòng)破局限,全國(guó)市場(chǎng)“無(wú)邊界”
近日,在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上,山東新富盛建筑工程有限公司辦稅人員董女士與李滄稅務(wù)、山東煙臺(tái)稅務(wù)三方連線,實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)辦結(jié)跨市作廢增值稅預(yù)繳申報(bào)業(yè)務(wù)。
這是依托“征納互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)跨區(qū)協(xié)同的縮影。據(jù)了解,當(dāng)納稅人線上發(fā)起需求時(shí),業(yè)務(wù)辦理地稅務(wù)人員和收件地稅務(wù)人員可依托“征納互動(dòng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同處理;若線下申請(qǐng)超出收件地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理權(quán)限時(shí),稅務(wù)人員則通過(guò)平臺(tái)直連主管機(jī)關(guān),通過(guò)構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”協(xié)作高效完成業(yè)務(wù),徹底打破地域限制。
據(jù)統(tǒng)計(jì),李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)已累計(jì)辦理跨區(qū)域互動(dòng)525次,其中跨省互動(dòng)239次,省內(nèi)區(qū)外互動(dòng)286次,為北京、海南、廣東、浙江等20余個(gè)省市的納稅人提供跨區(qū)域通辦服務(wù),有效破解企業(yè)異地辦事“折返跑”難題,為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)提供了稅務(wù)支撐。
從“云端集成”實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋,到“問(wèn)辦協(xié)同”重塑線上辦稅體驗(yàn),再到“跨域通辦”暢通經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路,李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“筆”,繪就出智慧稅務(wù)新圖景。(李迪 鞏龍勇)
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