國(guó)家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為圓心重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，逐步拓寬“征納互動(dòng)”服務(wù)體系，通過(guò)云端服務(wù)集成、問(wèn)辦機(jī)制協(xié)同、跨域資源聯(lián)動(dòng)三維賦力，實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅從“能辦”到“快辦”“智辦”的騏驥一躍。

云端集成通堵點(diǎn)，高頻事項(xiàng)“零跑動(dòng)”

聚焦發(fā)票管理、稅控注銷等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)依托“征納互動(dòng)”，云端集成服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋。

近日，辦稅服務(wù)廳工作人員接到王女士電話：“我有使用過(guò)的出租車發(fā)票沒(méi)有驗(yàn)舊，導(dǎo)致我企業(yè)不能辦理注銷，現(xiàn)在我人在外地，怎么辦？”了解納稅人需求后，稅務(wù)工作人員輔導(dǎo)其通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)上傳發(fā)票驗(yàn)舊單，順利完成了企業(yè)線上注銷業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持用數(shù)據(jù)賦能做好辦理“減法”。納稅人通過(guò)企業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)名身份，登錄電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)，即可在平臺(tái)上傳門(mén)診發(fā)票、出租車票據(jù)等驗(yàn)舊單據(jù)，稅務(wù)人員在線審核后即時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了解除非正常戶、注銷稅務(wù)登記等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)全流程線上辦理，讓納稅人可以享受“足不出戶”的辦稅體驗(yàn)。截至目前已累計(jì)處理發(fā)票驗(yàn)舊200余次，遠(yuǎn)程注銷丟失稅控設(shè)備100余臺(tái)，單戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至15分鐘以內(nèi)。

問(wèn)辦協(xié)同強(qiáng)融合，疑難訴求“一站解”

“沒(méi)想到打個(gè)熱線就能視頻連線辦業(yè)務(wù)，直觀可視，效率翻倍?！苯眨顪鎱^(qū)美加俊服裝批發(fā)部會(huì)計(jì)于女士在電子稅務(wù)局打印紙質(zhì)發(fā)票的過(guò)程中遇到困難，撥打熱線電話，坐席人員“反向拉起”，通過(guò)“征納互動(dòng)”平臺(tái)建立可視化對(duì)話窗口，遠(yuǎn)程指導(dǎo)于女士成功完成紙質(zhì)發(fā)票下載，全程僅耗時(shí)10分鐘，于女士對(duì)于“全能坐席”線上服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新推動(dòng)熱線與征納互動(dòng)深度融合，精準(zhǔn)聚焦電話溝通易因描述不清、溝通不暢、理解偏差等問(wèn)題，組建10個(gè)專業(yè)化坐席團(tuán)隊(duì)，成立“全能坐席”，開(kāi)通視頻指導(dǎo)、屏幕共享等功能，對(duì)需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)通過(guò)“征納互動(dòng)”平臺(tái)“反向拉起”，主動(dòng)與來(lái)電人構(gòu)建可視化云端對(duì)話窗口，從傳統(tǒng)的單向咨詢變?yōu)殡p向互動(dòng)，目前已累計(jì)辦理發(fā)票勾選抵扣、打印紙質(zhì)發(fā)票、稅務(wù)行政處罰等典型事項(xiàng)20余例。同步建立線上調(diào)解機(jī)制，通過(guò)云端爭(zhēng)議調(diào)解室，成功協(xié)助納稅人遠(yuǎn)程辦理解除開(kāi)票預(yù)警、比對(duì)申報(bào)不符申辯解鎖等業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在視頻連線就像面對(duì)面指導(dǎo)，操作步驟一目了然，不用反復(fù)跑大廳?！崩顪鎱^(qū)美俊瑞服裝批發(fā)部辦稅員于女士通過(guò)云端調(diào)解室快速解決發(fā)票異常問(wèn)題后感慨道。李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)打造的“全能坐席”正在通過(guò)可視化交互技術(shù)，讓“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便利與溫度。

跨域聯(lián)動(dòng)破局限，全國(guó)市場(chǎng)“無(wú)邊界”

近日，在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上，山東新富盛建筑工程有限公司辦稅人員董女士與李滄稅務(wù)、山東煙臺(tái)稅務(wù)三方連線，實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)辦結(jié)跨市作廢增值稅預(yù)繳申報(bào)業(yè)務(wù)。

這是依托“征納互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)跨區(qū)協(xié)同的縮影。據(jù)了解，當(dāng)納稅人線上發(fā)起需求時(shí)，業(yè)務(wù)辦理地稅務(wù)人員和收件地稅務(wù)人員可依托“征納互動(dòng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同處理；若線下申請(qǐng)超出收件地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理權(quán)限時(shí)，稅務(wù)人員則通過(guò)平臺(tái)直連主管機(jī)關(guān)，通過(guò)構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”協(xié)作高效完成業(yè)務(wù)，徹底打破地域限制。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)已累計(jì)辦理跨區(qū)域互動(dòng)525次，其中跨省互動(dòng)239次，省內(nèi)區(qū)外互動(dòng)286次，為北京、海南、廣東、浙江等20余個(gè)省市的納稅人提供跨區(qū)域通辦服務(wù)，有效破解企業(yè)異地辦事“折返跑”難題，為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)提供了稅務(wù)支撐。

從“云端集成”實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋，到“問(wèn)辦協(xié)同”重塑線上辦稅體驗(yàn)，再到“跨域通辦”暢通經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，李滄區(qū)稅務(wù)部門(mén)正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“筆”，繪就出智慧稅務(wù)新圖景。（李迪 鞏龍勇）

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