3月22日晚，隨著火車緩緩駛?cè)霟熍_(tái)站，山東首趟銀發(fā)旅游列車結(jié)束了為期14天、覆蓋五省市的行程。在舒緩悠閑的旅途中，700余位老年旅客飽覽春日美景，一路歡笑、滿載而歸。而在昆明，3月16日從青島城陽(yáng)站啟程的Y94次銀發(fā)旅游列車?？吭谲囌荆却巴麟p版納、大理、麗江等地游玩的老年游客返回。

“兩趟列車都是滿員出發(fā)，60歲以上的游客占95%。”山東中鐵文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委副書記、工會(huì)主席徐玫說(shuō)。自今年1月份《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》發(fā)布以來(lái)，全國(guó)各地銀發(fā)旅游列車密集啟程。銀發(fā)旅游列車為何備受老年群體歡迎？如何保障老人玩得開(kāi)心、舒心、放心？下一步如何創(chuàng)新升級(jí)，激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能？

軟硬件升級(jí)，專列更適老

“齊魯之星”銀發(fā)旅游列車采用全列空調(diào)臥鋪，如首趟列車采用4節(jié)軟臥車廂，比一般列車增加3節(jié)。在行程安排上，具有路線靈活、車隨人走、晝游夜行等特色，車底、鋪位全程不更換，避免了老人頻繁提大件行李上下車。

“從2024年下半年開(kāi)始，我們就開(kāi)始籌劃針對(duì)老年群體的旅游專列，規(guī)劃線路、改造升級(jí)列車?！毙烀到榻B。

銀發(fā)旅游列車注重提升適老化服務(wù)，在硬件設(shè)施、餐飲、保健等方面體現(xiàn)關(guān)懷。專列上配有全新臥具，衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼叫按鈕，洗手臺(tái)配備防滑扶手，充電電源增加到一般列車的兩倍。為滿足老年人飲食需求，專列餐車還提供低糖低鹽老年?duì)I養(yǎng)套餐。

3月22日，首趟“齊魯之星”銀發(fā)旅游列車返程途中，旅客合影留念。

保障銀發(fā)族安心出行，必要的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)是關(guān)鍵?！皩Ａ信鋫渌弑O(jiān)測(cè)帶等適老化AI智能旅行監(jiān)護(hù)裝備，還有常用的血壓、血糖檢測(cè)儀。此外，為重點(diǎn)旅客配備緊急呼叫定位器?！鄙綎|中鐵國(guó)際旅行社副總經(jīng)理邵向輝介紹，列車全程配有兩名專業(yè)醫(yī)生，隨時(shí)為老年人提供健康管理服務(wù)，其中一名醫(yī)生可提供心理咨詢。

在行程銜接方面，列車也為老年旅客提供便捷服務(wù)，沿途停靠車站設(shè)置專屬候車區(qū)域，安排專人提前為旅客辦理檢票，并提供重點(diǎn)旅客送至車廂服務(wù)。

車上開(kāi)啟“老友記”，解鎖退休生活新方式

數(shù)百人的旅行團(tuán)，怎樣有序組織？從青島出發(fā)的這趟列車有670余名旅客，分為13個(gè)團(tuán)、3種線路。列車配有與鐵路方對(duì)接的領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)列車進(jìn)出站、列車服務(wù)等事項(xiàng)。此外，每個(gè)團(tuán)配有1名全陪導(dǎo)游和1名地接導(dǎo)游，為旅客安排豐富的游覽活動(dòng)。

“列車團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、行程時(shí)間長(zhǎng)，需要考慮的細(xì)節(jié)有很多，我們會(huì)盡力把控好。” 邵向輝說(shuō)。

3月20日晚，在開(kāi)往昆明的列車上，由導(dǎo)游策劃發(fā)起，為9名生日在近期的老人舉辦了一場(chǎng)特別的生日會(huì)。唱生日歌、吹蠟燭、切蛋糕……車廂里留下了喜氣洋洋的歡樂(lè)畫面。“真是沒(méi)想到，車上和家里一樣溫馨！”84歲的聶淑琴老人格外高興，她也是列車上年齡最大的旅客，兒女陪同她一起參團(tuán)。除了這樣的特別活動(dòng)，車上還有棋牌、卡拉ok等休閑項(xiàng)目，豐富銀發(fā)旅客的乘車體驗(yàn)。

2025年青島首趟“銀發(fā)旅游專列”從城陽(yáng)站發(fā)車。

“參加專列旅行，讓我解鎖退休生活新方式?！眮?lái)自青島的朱秀云對(duì)這趟旅程很滿意?！皝?lái)之前還有點(diǎn)糾結(jié)，我五十多歲，不知道能不能和其他六七十歲的游客玩到一起?！?/p>

旅途行進(jìn)，擔(dān)憂漸漸消除?！拔艺J(rèn)識(shí)了很多新朋友，從陌生到熟悉，從相知到相親，跟他們一起看到的風(fēng)景也不同了。”朱秀云笑著說(shuō)，“下次專列，我還參加！”

玩法將“上新”，未來(lái)計(jì)劃主題游

“線路設(shè)計(jì)上，季節(jié)是我們考慮的重要因素。”徐玫介紹，已經(jīng)開(kāi)行的兩趟專列，在線路設(shè)計(jì)上選擇了氣溫適宜的南線游，5—9月則一般考慮新疆方向和東北方向，10月份到年底的主要線路有海南、福建等方向。

“乘著火車，慢節(jié)奏、深游玩的形式，是吸引老年旅客選擇銀發(fā)旅游列車的重要原因，也有懷舊的情懷因素?！鄙巯蜉x注意到，老年人的興趣喜好也呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，對(duì)旅游線路、服務(wù)內(nèi)容有著不同需求。

3月16日，“銀發(fā)旅游專列”部分旅客在出發(fā)前合影，開(kāi)啟為期14天的云貴贛賞花踏青之旅。

為此，山東銀發(fā)旅游專列將“上新”玩法，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不斷探索。4月6日將開(kāi)行去往四川的“游學(xué)養(yǎng)”銀發(fā)旅游專列，針對(duì)老年大學(xué)參團(tuán)旅客對(duì)歷史文化感興趣的特點(diǎn)，邀請(qǐng)退休大學(xué)教師、老年大學(xué)教師提供文化講解。后續(xù)還考慮開(kāi)行茶文化、跟著詩(shī)人去旅行、打卡影視劇外景地等主題線路。

“我們計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)列車設(shè)施，包括設(shè)置鋪位緊急呼叫器等，并與沿線景區(qū)洽談合作，爭(zhēng)取更多針對(duì)老年人的優(yōu)惠政策?！毙烀嫡f(shuō)。她也坦言，讓銀發(fā)列車“行駛”得更長(zhǎng)久，需要多方形成合力，一方面，景區(qū)、酒店應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，增設(shè)適老化設(shè)施；另一方面，各地應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、培育放心消費(fèi)場(chǎng)景，打造“銀發(fā)友好型”消費(fèi)環(huán)境。

隨著我國(guó)老齡化程度加深，銀發(fā)旅游市場(chǎng)規(guī)模正在擴(kuò)大。根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)的數(shù)據(jù)，2024年國(guó)鐵集團(tuán)組織開(kāi)行的旅游列車共運(yùn)送游客超100萬(wàn)人次，其中老年游客占比接近80%。銀發(fā)旅游列車不僅為老年人提供了老有所樂(lè)的新渠道，也帶動(dòng)了區(qū)域消費(fèi)，其“交通+旅游+消費(fèi)”的融合業(yè)態(tài)，將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，催生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。（ 范薇 劉楚慈）

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