近日，客戶曲先生到浦發(fā)銀行青島金家?guī)X支行，欲替其母親辦理取款業(yè)務(wù)，讀卡時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡客戶信息不全，狀態(tài)異常，需要本人辦理。曲先生聽(tīng)后非常著急，表示母親年事已高、行動(dòng)不便，不能親自前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而卡內(nèi)錢(qián)款有急用。該支行了解到客戶情況后，立即決定為其提供上門(mén)服務(wù)。

按照事先約定的時(shí)間，該行工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備，為曲先生的母親提供了上門(mén)服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員仔細(xì)核實(shí)老人的身份信息及意愿，確保操作的合法性和準(zhǔn)確性。同時(shí)考慮到老人的特殊情況，工作人員以通俗易懂的語(yǔ)言，逐步引導(dǎo)老人完成必要的步驟，在工作人員的耐心指導(dǎo)及幫助下，最終為老人完善信息，卡片狀態(tài)最終正常。服務(wù)結(jié)束時(shí)，曲先生及老人連聲稱贊：“你們銀行太人性化了，這樣的服務(wù)，暖到我們心坎里?！?/p>

下一步，浦發(fā)銀行青島金家?guī)X支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶服務(wù)放在首位，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、人性化的金融服務(wù)。（宋瑞波）

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