“我打電話咨詢業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)我在適用政策上有失誤，輔導(dǎo)我及時(shí)更正申報(bào)，享受了4800余元稅費(fèi)優(yōu)惠?！蔽迳徝廊A食品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人藏靈芝高談起“效能提升”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，頻頻點(diǎn)贊。

據(jù)了解，為了幫助納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)適用政策，國(guó)家稅務(wù)總局五蓮縣稅務(wù)局組建“效能提升”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)受理全縣納稅人繳費(fèi)人通過(guò)咨詢熱線、語(yǔ)音視頻等方式發(fā)起的問(wèn)題?！靶芴嵘狈?wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“問(wèn)題+頻次”算法模型，匯總征納互動(dòng)熱點(diǎn)事項(xiàng)，打造“不見(jiàn)面e照辦”熱點(diǎn)問(wèn)題庫(kù)，并結(jié)合政策法規(guī)更迭等因素定期更新，在高效響應(yīng)納稅人訴求的同時(shí)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。今年以來(lái)，五蓮縣稅務(wù)局同類(lèi)涉稅問(wèn)題的咨詢量同比下降近四成，熱線平均答復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短30秒。

“我們力求做到響應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題，在納稅人有感的‘關(guān)鍵小事’上下真功、求實(shí)效，讓好事辦好?！蔽迳徔h稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)張仕梁表示，“效能提升”服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建后，第一稅務(wù)分局建立了熱點(diǎn)問(wèn)題分析改進(jìn)工作制度，對(duì)涉稅問(wèn)題中的典型案例進(jìn)行分析，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)舉措。

“契稅優(yōu)惠新政策降低了購(gòu)房成本，客戶開(kāi)心，我們銷(xiāo)量增多，也開(kāi)心?！痹谖迳徔h行政服務(wù)大廳，五蓮錦華置業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人莫濱毓表示。

日前，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展有關(guān)稅收政策的公告》，加大住房交易環(huán)節(jié)契稅優(yōu)惠力度，五蓮縣政務(wù)服務(wù)中心也相繼迎來(lái)一輪辦證高峰。越是小事越關(guān)鍵，為了把納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的每個(gè)“小事”辦好，在契稅新政實(shí)施首周，五蓮縣稅務(wù)局在政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)2個(gè)聯(lián)辦窗口，并增派2名業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)契稅政策咨詢輔導(dǎo)，同時(shí)實(shí)行全窗口“延時(shí)服務(wù)”，為納稅人提供繳稅、辦證“一次辦好”等服務(wù)，確保符合條件的購(gòu)房人應(yīng)享盡享。

“以為要來(lái)很多趟，沒(méi)想到今天一次就辦好了，新政策幫我節(jié)省了1萬(wàn)多，正好趁年底活動(dòng)買(mǎi)點(diǎn)家具，真省事！”近日，來(lái)到五蓮縣行政服務(wù)大廳辦證的李先生說(shuō)道。據(jù)了解，該套房屋為張先生購(gòu)買(mǎi)的家庭第一套住房，按照以前的契稅政策，家庭第一套住房建筑面積大于90平方米，按1.5%繳納契稅。契稅新政實(shí)施后，張先生減按1%的稅率繳納契稅，他因此少繳契稅12807元。

從過(guò)去的“辦成事”到現(xiàn)在的“辦好事”，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)一直是五蓮縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)“高效辦成一件事”改革的重點(diǎn)。五蓮縣黨委書(shū)記、局長(zhǎng)高仁建表示，下一步，五蓮縣稅務(wù)局將繼續(xù)以關(guān)鍵小事為切入點(diǎn)，聚焦納稅人繳費(fèi)人堵點(diǎn)難點(diǎn)，謀實(shí)策、出實(shí)招，通過(guò)不斷創(chuàng)新突破，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)到稅務(wù)部門(mén)“辦好事”的便利。（許力丹）

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