“公司剛成立不久，對于很多涉稅事項都不懂，我們通過征集意見表填寫了目前需要的政策咨詢服務(wù)，稅務(wù)人員很快就上門輔導(dǎo)，給我們講解了自然人電子稅務(wù)局操作流程、研發(fā)費用加計扣除政策等高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，這種體驗讓我們真切感受到稅務(wù)部門的服務(wù)水平在不斷提升?！睎|深海越電子科技（山東）有限公司財務(wù)負責(zé)人楊瑞紅說道。

據(jù)了解，2023年以來，國家稅務(wù)總局五蓮縣稅務(wù)局將“高效辦成一件事”作為提升行政效能的重要抓手，成立實體化運行的行政效能提升中心，統(tǒng)籌督察督辦、超前謀劃等五個維度先試先行。同時，突出問題導(dǎo)向，以小切口為落腳點，聚焦影響和制約基層稅收營商環(huán)境的堵點難點，以“流程再造”助“督考一體”促“高效落實”，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“高效！給力！只要有各種涉稅疑難問題，我們提出訴求，稅務(wù)部門很快就聯(lián)系服務(wù)，大大提高了我們的工作效率。”五蓮美華食品有限公司財務(wù)負責(zé)人藏靈芝高談起稅務(wù)部門的“效能提升服務(wù)群組”，頻頻點贊。

為持續(xù)助力服務(wù)質(zhì)效再提升，該中心建成“一次辦好”幫辦群組，以“線上+線下”相結(jié)合的形式開展建言獻策活動，廣泛征集納稅人繳費人對五蓮稅務(wù)在助企紓困、服務(wù)民生、服務(wù)市場主體、優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作等方面的意見建議，同時，實現(xiàn)稅費宣傳、個性宣輔、特色幫辦組合發(fā)力，快速響應(yīng)納稅人繳費人合理訴求，督導(dǎo)解決涉稅費困難疑惑，深入開展特色服務(wù)。自中心成立以來，該中心共受理督辦各類咨詢、建議480余件，先后督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決了50多起難題，訴求事項按時辦結(jié)率100%，得到廣大納稅人繳費人的一致好評。

“多虧了幫辦團隊，幫助我們測算了已簽約項目的相關(guān)稅收數(shù)據(jù)，對我們重點洽談的項目提供了稅收政策支持，稅務(wù)部門的幫助讓我們增添了發(fā)展的信心和決心?！泵鎸η皝硇麄鬏o導(dǎo)的稅務(wù)人員，日照浪潮智能終端有限公司財務(wù)負責(zé)人王麗萍高興地說道。

稅務(wù)服務(wù)高效不高效，納稅人感知最重要。記者了解到，該中心突出系統(tǒng)思維，加強協(xié)同配合，充分考慮各項工作聯(lián)系銜接和流程優(yōu)化，制定了“高效辦成一件事”工作機制，對征集的企業(yè)各類訴求精準分類、明確部門、督導(dǎo)辦理，聚焦納稅人繳費人堵點難點齊攻堅。努力實現(xiàn)“無事不擾、有求必應(yīng)、接訴即辦、辦就辦好”的目標，實現(xiàn)了管理水平再創(chuàng)新高地，服務(wù)效能再上新臺階。（許力丹）

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