近日，農(nóng)業(yè)銀行萊州永安支行收到客戶送來的一封感謝信和一面錦旗，錦旗上面印著“群策群力，挽回?fù)p失”。客戶激動(dòng)地說著“感謝你們辛勤付出和熱情服務(wù)，幫我把損失降到最低”。

事情要從12月4日說起，這天一位中年女士手持一沓銀行卡神色慌張地來到永安支行求助，客服戶經(jīng)理小原迅速上前詢問情況，得知該女士不慎點(diǎn)擊不明短信鏈接，手機(jī)中病毒被犯罪分子遠(yuǎn)程操控手機(jī)，且已經(jīng)被違法盜刷了信用卡、借記卡共2萬多元，此時(shí)手機(jī)還一直收到驗(yàn)證碼，并且通過銀聯(lián)向境外刷卡消費(fèi)支付，客戶手機(jī)無法正常使用。網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速安撫客戶情緒，立即撥打110報(bào)警電話，在發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶身份證后，立刻撥打95599人工客服，凍結(jié)客戶信用卡、掛失銀行卡，幫助客戶及時(shí)止損。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詳細(xì)地向張女士講解電信詐騙的常見手段和特點(diǎn)，列舉了多個(gè)類似的案例，并協(xié)助客戶查詢賬戶信息、設(shè)置多重賬戶安全認(rèn)證，確認(rèn)剩余資金安全、防止風(fēng)險(xiǎn)事件再次發(fā)生，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專業(yè)幫助和負(fù)責(zé)態(tài)度感激不已，為網(wǎng)點(diǎn)送來感謝信和錦旗。

一直以來，農(nóng)業(yè)銀行萊州市支行在日常工作中高度重視金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)防控，全流程細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，定期組織風(fēng)險(xiǎn)案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極履行社會(huì)責(zé)任，多次進(jìn)社區(qū)開展宣教活動(dòng)，通過實(shí)際行動(dòng)時(shí)刻守護(hù)好老百姓的“錢袋子”，得到廣大客戶高度認(rèn)可。（梁立魁）

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