“感謝人民網(wǎng)‘領導留言板’，幫我解決了網(wǎng)簽問題，了卻了一件困擾近一年的‘煩心事’?！苯?，山東省濟南市歷城區(qū)網(wǎng)友孟先生由衷地表示。

孟先生介紹說，2月7日，他全額購置“濟南碧桂園CLD鳳凰首府弘碧項目編號131*號車位”，但遲遲不能網(wǎng)簽，雖然多次找到相關單位，但對方以各種理由拖延。由于購置車位時，沒有提供發(fā)票、收據(jù)等，他很是擔憂。

“正在我心急如焚的時候，無意中看到了人民網(wǎng)‘領導留言板’，于是就抱著試試看的心態(tài)在上面留言。”孟先生說，他唯一的要求就是相關部門能盡快解決群眾的“急難愁盼”，實現(xiàn)網(wǎng)簽，保證住戶的合法權益。

網(wǎng)友留言截圖。

濟南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至歷城區(qū)，歷城區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專項機制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——王舍人街道辦事處，要求盡快聯(lián)系留言群眾調(diào)查了解情況，認真了解群眾訴求，盡快解決其反映的問題，提升群眾滿意度。

群眾有所呼，我必有所應。王舍人街道辦事處收到留言，十分重視，工作人員立即聯(lián)系了留言群眾和大辛管理區(qū)，第一時間了解情況。網(wǎng)友孟先生全款購買了車位卻一直無法辦理網(wǎng)簽，認為是工作人員搪塞敷衍，拖延辦理，對此十分不滿，要求盡快解決。

經(jīng)街道和管理區(qū)向營銷中心了解，孟先生購買的車位為產(chǎn)權車位，開發(fā)企業(yè)產(chǎn)權車位均價為10萬元左右，其中一些位置較好的車位價格略有浮動并高于均價。開發(fā)企業(yè)前期將部分車位抵給維修單位，維修單位為盡快實現(xiàn)資金變現(xiàn)，將其中位置較好的車位按照均價與孟先生達成一致并簽訂了三方協(xié)議。但鑒于此車位在系統(tǒng)中的價格較高，孟先生實際所付價款與系統(tǒng)中顯示價格不一致，系統(tǒng)成交價格高于實際所付款項，導致無法網(wǎng)簽、開具發(fā)票。

留言辦理截圖。

王舍人街道辦事處與管理區(qū)積極推進，與營銷中心對接溝通，希望能按照合同約定的價格為孟先生辦理網(wǎng)簽。因涉及營銷中心內(nèi)部的審批流程，需要較長時間。

本著提高辦事效率、提升群眾滿意度的原則，王舍人街道辦事處、大辛管理區(qū)與營銷中心多次溝通，實時跟進進度，盡可能縮短辦理時間，審批流程一有進展，及時與孟先生溝通反饋。

經(jīng)過不懈努力，拖延了近一年的問題終于得到了解決，孟先生順利辦理網(wǎng)簽，并領取了發(fā)票。

“我晚上留言，第二天早上街道辦和開發(fā)企業(yè)就聯(lián)系我了解此事。”孟先生表示，從留言到網(wǎng)簽，一共用了13天時間，了卻了一件“煩心事”，讓他真切感受到了政府為民辦實事，既有速度也有溫度，十分滿意。

群眾反映的問題再小也是大事，關涉民情民意，關乎群眾切身利益。王舍人街道辦事處按照人民網(wǎng)領導留言板辦理工作要求，嚴格落實“1234”閉環(huán)工作機制，接收留言后第一時間聯(lián)系留言群眾，認真記錄群眾訴求和建議；對留言群眾提出的問題，第一時間聯(lián)系相關部門落實情況，將問題的處理進度及時與群眾溝通反饋，爭取群眾滿意，努力實現(xiàn)民有所需、我有所為，真正幫助群眾解決急難愁盼的問題，有效推動了社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。

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