優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有終點(diǎn)站

保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥新升級(jí)，全面推廣“高效辦成一件事”

堅(jiān)持以人民為中心，設(shè)身處地為群眾著想，從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”，才能讓群眾少操心，增強(qiáng)辦事獲得感

“工作太忙抽不出時(shí)間”“天氣太熱難以出門(mén)”，如何破解辦事難題？今年夏天，浙江杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心面向全市提供政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)。該中心每周二、四推出夜間辦理窗口，同時(shí)深化周末窗口服務(wù)，努力做到“時(shí)時(shí)有人管，事事有人辦”。

廣場(chǎng)舞噪聲擾民，找哪個(gè)部門(mén)解決？在廣東深圳，只需打開(kāi)“@深圳—民意速辦”微信小程序提交投訴，便可實(shí)現(xiàn)一站式辦理。相關(guān)單位接訴即辦，市民實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，還可給出評(píng)分，不滿意退回去重辦，“整個(gè)過(guò)程像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”。

無(wú)論是晚間辦事“不打烊”，還是快速解決百姓的急難愁盼問(wèn)題，都令人感受到改革創(chuàng)新的問(wèn)題導(dǎo)向與民生溫度。這也從一個(gè)切口帶來(lái)思考：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有終點(diǎn)站。

政務(wù)服務(wù)直接影響人民群眾獲得感?！稗k事方便嗎？”“一站式做到了嗎？”“居民們平時(shí)都反映哪些問(wèn)題比較多？”……新時(shí)代以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記在地方考察時(shí)多次走進(jìn)當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)大廳，察民情、聽(tīng)民聲。

一個(gè)事項(xiàng)的辦理，就如同一面為民服務(wù)的鏡子?！爸贿M(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”……近年來(lái)，各地不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，“辦事越來(lái)越方便”成為人們的真切體驗(yàn)。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。著眼未來(lái)，尤應(yīng)保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥新升級(jí)，全面推廣“高效辦成一件事”，讓群眾幸福更“有感”。

以百姓心為心，在制度設(shè)計(jì)上想深一步。群眾辦事，事關(guān)切身利益，往往十分具體。如何破解政策兌現(xiàn)遲、慢、繁、難等問(wèn)題？就近辦、異地辦是否還存在改進(jìn)提升空間？有沒(méi)有充分考慮特殊群體的實(shí)際需求？無(wú)論是制定新政策還是完善既有措施，只有堅(jiān)持以人民為中心，設(shè)身處地為群眾著想，從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”，才能讓群眾少操心，增強(qiáng)辦事獲得感。

創(chuàng)新方式方法，從服務(wù)供給上遞進(jìn)一層。山西與京津冀等省份深化“跨省通辦”合作，群眾無(wú)需來(lái)回奔波，即可就近辦理相關(guān)地區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)；上海新增多項(xiàng)“免申即享”服務(wù)，變“人找政策”為“政策找人”；浙江設(shè)置“跑一次沒(méi)辦成兜底窗口”，專(zhuān)治辦事“疑難雜癥”；福建聚焦孕產(chǎn)婦和新生兒等特殊群體，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，一站式辦理“出生一件事”集成套餐……實(shí)踐表明，辦法總比困難多。在主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)方面，創(chuàng)新的空間非常廣闊。

打通卡點(diǎn)堵點(diǎn)，于數(shù)字賦能上持續(xù)加力。推進(jìn)電子政務(wù)，有利于解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”。《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2023年）》顯示，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名用戶超10億人，政務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù)超5000億次，全國(guó)90%以上的政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦?；萜笳弑M快落到實(shí)處，高齡補(bǔ)貼及時(shí)發(fā)放到人……以“免申即享”為例，系統(tǒng)梳理政策條件和適用規(guī)則，強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集共享、精準(zhǔn)匹配，用“系統(tǒng)篩選”代替“自主申報(bào)”，避免了一次次填表、跑手續(xù)。善用數(shù)字技術(shù)，著力提升平臺(tái)聯(lián)通程度、流程再造能力和場(chǎng)景統(tǒng)籌效果，就能推動(dòng)公共服務(wù)更加普惠便捷，實(shí)實(shí)在在增進(jìn)民生福祉。

利民之事，絲發(fā)必興。不久前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2024年度新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和個(gè)人生活、安居、就業(yè)、教育方面的8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)。因地制宜多推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，既“辦成一件事”，更“辦好一類(lèi)事”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，才能把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月13日 05 版）

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