山東青島李滄區(qū)引入智慧系統(tǒng)改造社區(qū)

隱患能自動識別 電視上遠程問診

本報記者 王 沛

開欄的話

習近平總書記在重慶考察時指出，強化網格化管理、信息化支撐，提高社區(qū)精細化治理、精準化服務水平。前不久，中辦、國辦印發(fā)《關于加強社區(qū)工作者隊伍建設的意見》，有針對性地作出制度規(guī)定和政策設計，著力為社區(qū)工作夯實制度和人才基礎。

社區(qū)是城市運行的“底盤”，是聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”。提高社區(qū)精細化治理、精準化服務水平，辦好一件件老百姓操心事、煩心事，能不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。本版今起推出“讓老百姓過上更好的日子·提高社區(qū)精細化治理水平”系列報道，關注各地在社區(qū)治理和社工隊伍建設方面的先進經驗做法，敬請關注。

刷臉呼叫電梯、智能垃圾箱“監(jiān)督”垃圾分類、一鍵呼叫上門服務、電視上“云看娃”……走進山東省青島市李滄區(qū)世園街道上流佳苑社區(qū)，一系列智慧服務讓人目不暇接。

2020年，上流佳苑社區(qū)投入400萬元進行智慧改造升級?？萍甲哌M社區(qū)，改變了人們的生活，也成為社區(qū)工作者提升服務的好幫手。

增加智能投放點

垃圾分類有幫手

2020年，《青島市生活垃圾分類管理辦法》正式實施。上流佳苑社區(qū)智慧升級時，在小區(qū)內設置了37個智能化垃圾分類投放點，每個點3個垃圾箱，早上7點到8點、下午5點半到6點半，居民可以每天兩次定點扔垃圾。

為輔助群眾分類，社區(qū)配備了發(fā)袋機，居民掃描垃圾箱上的二維碼可以免費領取不同顏色的可降解垃圾袋，綠色用來裝廚余垃圾，灰色用來裝其他垃圾。居民通過垃圾袋二維碼、客戶端內環(huán)保碼、居民環(huán)?？ǖ确绞酱蜷_箱門，投放后，垃圾箱自動關閉。垃圾箱裝滿后，智慧社區(qū)平臺會自動報警提示，工作人員及時清理。

每卷垃圾袋上自帶溯源二維碼，投遞入箱的垃圾一旦識別出分類錯誤，可以立即找出投遞此垃圾袋的居民，為后期獎懲提供依據。

初次使用智能垃圾箱，不少居民不適應?！皠傞_始出錯率很高，玉米棒子、大骨頭、貝殼都有放錯的，幾乎每家的垃圾都要重新分類再投放?！鄙狭骷言飞鐓^(qū)黨支部書記、居委會主任臧文娟說。

為了幫助居民能夠更好適應智能系統(tǒng)，上流佳苑社區(qū)發(fā)起垃圾分類志愿者駐箱行動，招募了80多名志愿者，把住垃圾分類入箱前的“最后一關”，在一旁指導居民如何掃碼、識別并進行正確分類。

為了隊伍專業(yè)性，社區(qū)還邀請指導員，通過授課、現場實踐等方法給志愿者反復培訓。運行以后，社區(qū)兩委成員、樓長、志愿者和居民們各司其職。在志愿者的幫助下，居民們快速學會了垃圾分類及系統(tǒng)使用。

早上7點，上流佳苑社區(qū)12號樓前一排藍色垃圾箱前，人們三三兩兩排起了隊。75歲的居民畢淑英手提兩袋垃圾，不慌不忙湊上前來?！班帧彼龑⒗系亩S碼刷一下，垃圾箱自動開啟，綠色袋子放入廚余垃圾，灰色袋子放入其他垃圾，投放完成，垃圾箱自動關閉。居民們嫻熟投放，有序整齊。“在我們這里，從八九十歲的老人到剛上學的孩子，都會垃圾分類?！碑吺缬⒄f。

“垃圾分類需要轉變人們的生活習慣和觀念，如果沒有智能設施助力，在社區(qū)普及需要大量人力，難度很大。有了智能垃圾箱，一個月以后，垃圾分類準確率就大為提高了?！标拔木暾f。

“有了高科技幫忙，讓我們有了更多時間和精力做精細化的管理和服務。”臧文娟在上流佳苑社區(qū)工作了近30年，她說，“以前即使全身心撲在工作上，有很多事情也難免粗疏?！钡F在，針對社區(qū)中較為常見的高空拋物行為，社區(qū)在樓前安裝了攝像頭，智慧平臺通過算法可以即時識別，并精確定位到物體拋出的窗口及門戶；此外，社區(qū)內的人工智能視頻監(jiān)控還能夠對社區(qū)內發(fā)生的人員聚集、車輛違停、消防通道占用、翻越圍墻等多種隱患事件進行自動識別，系統(tǒng)發(fā)出提醒，社區(qū)工作人員第一時間趕赴現場，及時處理，保障社區(qū)居民的人身安全。

智慧系統(tǒng)來護航

社區(qū)服務更高效

“大夫，我感覺頭暈，很難受，能來看看嗎？”一天，65歲的居民李國強在家里突發(fā)眩暈，他趕緊打開電視，用遙控器找到遠程問診，和坐診醫(yī)生進行視頻通話。很快，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生便上門來給李國強做基礎檢查，發(fā)現是血壓高引起的。

“我以前沒有高血壓，所以沒往這方面想。”李國強說，大夫給開了降壓藥，隨后癥狀逐漸緩解。

去年，上流佳苑社區(qū)與青島市民政局、青島廣電網絡共同開發(fā)了全新便民綜合服務平臺，電視上設置了上流佳苑標簽，共涵蓋遠程問診、社區(qū)大食堂、安防家居、社會救助等52項服務應用。

“看，這是我們的‘便民服務·幫’板塊，里面涵蓋一鍵求助、一鍵投訴、建議反饋等9項服務，采用九宮格，老人按遙控器相應數字鍵，可以一鍵直達對應的欄目?！标拔木赀呇菔具呎f。

李國強使用的遠程問診、一鍵求助功能，則是專為社區(qū)居民尤其是獨居老人等特殊群體設置的特色欄目，一鍵直通坐診醫(yī)生和社區(qū)管家，幫助居民一站式解決家電維修、家政服務、寵物服務、叫車服務、理發(fā)、助浴等生活問題。

李國強身體不適時，還會選擇在電視上訂餐購物，社區(qū)工作人員可以送餐上門。原來，上流佳苑社區(qū)有一所綠色便民大食堂，社區(qū)60歲以上老年人在注冊登記后，便可以享受餐費三折的優(yōu)惠。但是，出門不便的老人如何吃飯？社區(qū)在考察調研過電話、網絡等多種呼叫送餐方式后，去年開通平臺時，就增加了一鍵送餐服務，受到群眾歡迎。

智慧系統(tǒng)護航，社區(qū)服務精準高效?！叭绻龅嚼先嗽谏鐓^(qū)公共區(qū)域跌倒等特殊狀況，智慧系統(tǒng)會自動識別并報警?！标拔木暾f，尤其是獨居老人，還給他們加裝了住戶智慧感知模塊，連續(xù)24小時內沒有使用過水電燃氣，系統(tǒng)會自動提示工作人員上門查看。

“隨著經濟社會發(fā)展，要為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的服務，必須借助數字化、智能化手段，這樣社區(qū)工作者才有更多精力捕捉群眾需求，發(fā)揮主觀能動性，不斷改進社區(qū)服務，提升群眾幸福感。”上流佳苑社區(qū)黨委書記李存業(yè)說。

組織開展業(yè)務培訓

真切回應居民關切

不久前，一場數字家庭平臺應用培訓會借助上流佳苑社區(qū)智慧社區(qū)平臺在線上開展。講師孫鵬給上流佳苑社區(qū)工作者培訓智慧社區(qū)平臺近期軟件更新的新特性。像這類培訓，社區(qū)每月都會組織，內容涵蓋垃圾分類、反詐APP推廣、智慧社區(qū)及數字家庭平臺應用等業(yè)務工作。

臧文娟介紹：“升級智慧社區(qū)是便民利民的創(chuàng)新模式，社區(qū)工作者要起主導作用，把滿足居民需求作為出發(fā)點和落腳點；其次需要掌握智能化的管理和技術應用，提高智慧社區(qū)數據的采集能力，例如居民的意見建議、社區(qū)活動、物業(yè)管理等數據，增強服務針對性?！?/p>

為提升社區(qū)工作者為民服務水平，上流佳苑社區(qū)通過組織開展各類業(yè)務培訓，積極動員社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平證書考試，利用網絡教育資源和業(yè)余時間，有針對性地開展考前集中學習、個別輔導等，增強為民解困的本領。

上流佳苑社區(qū)工作人員李程程表示：“作為智慧社區(qū)的工作者，我們必須不斷緊跟時代，擴大知識儲備。同時，我們每周還會圍繞黨建、民政、安全等各種基層服務內容開展業(yè)務交流，讓每名社區(qū)工作者都能成長為業(yè)務‘全能手’?！?/p>

智慧系統(tǒng)維護、文化活動組織、垃圾分類、電梯設置……現如今，李程程的“技能庫”十分豐富，她也是上流佳苑社區(qū)工作者的縮影，在這里，社區(qū)工作者普遍具有多個領域的業(yè)務專長，養(yǎng)老、衛(wèi)生、維修、安防等服務內容不在話下。

“當居民有需要的時候，我隨時要能頂上去?！崩畛坛瘫硎荆吧鐓^(qū)居民的需求往往是多元化的，這就要求我們必須同時具備多項業(yè)務技能，才能隨時回應居民們的關切，為群眾提供更多精準化、精細化服務?！?/p>

《 人民日報 》（ 2024年06月07日 14 版）

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