“原本擔(dān)心疫情會(huì)影響辦業(yè)務(wù)，沒(méi)想到掃個(gè)碼就能進(jìn)門，還不用重復(fù)亮碼，不僅縮短了登記時(shí)間，還有利于我們個(gè)人疫情防護(hù)，真是方便多了�！苯�日，臨沂市某企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士在羅莊區(qū)行政審批局服務(wù)大廳辦理線下業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以往的紙質(zhì)登記改為了手機(jī)掃碼�！叭罕姃叽a登記個(gè)人信息并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)“健康碼”，系統(tǒng)后臺(tái)可快速存檔、記錄和識(shí)別到訪時(shí)間、地點(diǎn)等主要信息，這既能避免人員聚集，阻斷紙、筆等交叉?zhèn)魅厩�道，又能快速高效完成企業(yè)審批等服務(wù)�！绷_莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，該數(shù)字化防疫平臺(tái)在全省率先啟用以來(lái)，已累計(jì)登記訪客6125人次，在為疫情防控精準(zhǔn)化、科學(xué)化、高效化提供數(shù)據(jù)支撐的同時(shí)，進(jìn)一步打破政務(wù)服務(wù)時(shí)間和空間限制，助力快速高效完成企業(yè)審批服務(wù)。

“碼上登記” 跑出政務(wù)服務(wù)加速度

該平臺(tái)為羅莊區(qū)行政審批局依托“愛山東”客戶端搭建的疫情防控訪客登記系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的“愛山東”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信、支付寶小程序在政務(wù)服務(wù)中心入口掃碼使用。一方面徹底解決原有線下登記手工記錄識(shí)別度低、個(gè)人信息無(wú)法有效核實(shí)、虛假信息等問(wèn)題，另一方面減少了個(gè)人手機(jī)號(hào)碼、身份證等敏感信息的傳遞層級(jí)和傳遞人數(shù)，能夠有效保護(hù)個(gè)人信息不被泄露。

“目前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，如遇突發(fā)事件，這些已登記信息數(shù)據(jù)就派上大用場(chǎng)了�！崩顟c軍介紹，通過(guò)快速識(shí)別相關(guān)人員到訪時(shí)間、場(chǎng)所等主要信息，可以建立系統(tǒng)的排查溯源體系，為數(shù)字化疫情防控提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

目前該系統(tǒng)已在羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和8個(gè)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試運(yùn)行，初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)全覆蓋。“這次探索主要是為以智能化、數(shù)據(jù)化手段服務(wù)群眾，但考慮到一些老人不會(huì)操作智能手機(jī)的實(shí)際，我們依然保留紙質(zhì)登記服務(wù)，一切措施的最終目的都是以人民滿意為中心�！绷_莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人于靖說(shuō)。

從“見面”到“指尖” 便利服務(wù)不打烊

為讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新工作方式，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控同時(shí)，服務(wù)大廳安排專人宣傳“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”，指導(dǎo)群眾使用“愛山東”客戶端電子證照、辦事服務(wù)、辦件查詢、社保查詢、公積金查詢、違章繳款等功能，提高了社會(huì)公眾對(duì)“愛山東”的認(rèn)識(shí)和關(guān)注度，幫助企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)辦事足不出戶。

自2022年3月18日起，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局還啟用了“沂蒙政務(wù)云客服”電話，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資規(guī)劃、工程許可、社會(huì)事務(wù)、涉農(nóng)事務(wù)等行政審批領(lǐng)域線上預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導(dǎo)服務(wù)�！耙拭烧�務(wù)云客服”電話作為智慧導(dǎo)服的一部分，使市縣鄉(xiāng)三級(jí)幫辦咨詢服務(wù)資源得到充分整合，確保第一時(shí)間在線解答企業(yè)群眾提出的問(wèn)題�！邦A(yù)約+遠(yuǎn)程+反饋”，如今，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購(gòu)版”總客服品牌被羅莊擦亮。

線上聯(lián)動(dòng)線下 密織服務(wù)安全網(wǎng)

借助微信公眾號(hào)、電子屏等及時(shí)傳播防疫知識(shí)、發(fā)布權(quán)威信息，減少群眾恐慌；倡導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)，降低交叉感染；印發(fā)高頻事項(xiàng)的服務(wù)指南，讓群眾提前了解所辦理事項(xiàng)需要準(zhǔn)備的材料，減少跑動(dòng)次數(shù)……為有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜疫情防控形勢(shì)，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)前移，為企業(yè)以及群眾織密疫情防護(hù)網(wǎng)。

同時(shí)，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，建立疫情防控應(yīng)急保障機(jī)制，制定大廳環(huán)境消殺方案，設(shè)立工作人員定期核酸檢測(cè)、辦事人員檢查點(diǎn)亮碼測(cè)溫登記等工作臺(tái)賬，使防控工作有章可循、有據(jù)可查、有備無(wú)患。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，可以看到人們?cè)诎踩�“一米線”間隔中井然有序；門把手、座椅、大廳柜臺(tái)、廁所等高頻次接觸部位隨走隨消；辦事群眾入廳嚴(yán)格掃碼登記、測(cè)量體溫、佩戴口罩……羅莊區(qū)企業(yè)群眾在這張政務(wù)服務(wù)安全網(wǎng)的保護(hù)下，格外安心。(陳建雪 王康)

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