人民網(wǎng)臨沂3月27日電 日前，有臨沭縣金盾花園小區(qū)業(yè)主在網(wǎng)上反映：小區(qū)周圍沒有規(guī)劃停車位，造成小區(qū)停車難�？h一攬通辦中心工作人員及時將訴求轉交縣綜合行政執(zhí)法局進行專項辦理。該局停車辦工作人員經(jīng)過實地考察，規(guī)劃了部分停車位，解決了小區(qū)停車難題，群眾對辦理結果表示滿意。這起春風化雨式的訴求辦理案件，就是臨沭縣訴求糾紛一攬通辦中心工作的一個縮影。該縣著眼于推進市域社會治理現(xiàn)代化，以解決民意訴求為導向，打造訴求糾紛一攬通辦中心，堅持線上線下雙線并行，推動訴求糾紛一攬通辦，實現(xiàn)訴求糾紛“多口進、一口出”，把矛盾吸附在當?shù)�，化解在基層�?/p>

臨沭縣一攬通辦中心工作人員正在分流工單審核答復工單

據(jù)臨沭縣委政法委常務副書記田超介紹，該縣聚焦解決群眾急難愁盼問題，研發(fā)“訴求糾紛線上線下一攬通辦平臺”，成立了一攬通辦中心，收集匯總網(wǎng)上網(wǎng)下等9個渠道訴求糾紛，實現(xiàn)群眾訴求“多方匯集、一攬通辦”。一攬通辦平臺還依托縣、鎮(zhèn)、村三級社會治理中心和便民服務中心窗口，對群眾上門反映的各類矛盾糾紛和訴求事項實行“應收盡收、及時上報”，實現(xiàn)訴求糾紛一攬統(tǒng)籌。

收集是基礎，辦理是關鍵。該縣構建“受理、交辦、承辦、督辦、回訪、研判”的閉環(huán)工作流程，將訴求內(nèi)容劃分為咨詢類事項、一般性問題和復雜類事項，分別限時1天、3天和5天辦結，對法律法規(guī)明確規(guī)定的嚴格按照規(guī)定時限辦理�？h一攬通辦中心將群眾訴求派發(fā)到承辦單位后，實行跟蹤管理問效，承辦單位能夠自行解決的，及時解決上報；對于需要跨部門、跨行業(yè)解決的復雜問題，縣一攬通辦中心召集相關部門現(xiàn)場辦公、集體會商，協(xié)同推進問題化解；對持續(xù)時間長、解決難度大的重大問題，提請相關縣級領導牽頭協(xié)調(diào)解決�？h里將訴求糾紛辦理考核成績納入平安建設考核，力促問題訴求快速響應，倒逼相關部門和工作人員扎實做好矛盾糾紛排查化解工作，確保“事事有回應、件件有著落”。去年以來，“一攬通辦平臺”共匯聚群眾訴求事項13.7萬余條，辦結率達99.63%，群眾安全感滿意度大幅提升。

“通過一攬通辦平臺收集群眾訴求信息，還較好地發(fā)揮了風險隱患預測預警作用�！碧锍�介紹說�？h里建立周匯總月分析機制，定期對“一攬通辦”平臺信息數(shù)據(jù)進行匯總整理、分析研判，了解群眾所思所需，預測發(fā)展趨勢，及時挖掘社會治安、公共安全、道路交通、矛盾糾紛、民生訴求等問題根源，加強對基層各類風險隱患的智能化監(jiān)測預警。目前已形成分析研判報告19期，查擺為民服務中存在的問題隱患282項，下發(fā)預警建議函41件，切實做到矛盾風險早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置，從源頭上預防和減少矛盾問題的出現(xiàn)。（王芳 貴生 鳳婕）

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