近年來，臨沭縣緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，堅(jiān)持和發(fā)展新時代楓橋經(jīng)驗(yàn)，打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。去年以來，全縣各級調(diào)委會共化解各類矛盾糾紛2600余件，調(diào)解成功率達(dá)99.3%。

群眾訴求服務(wù)中心指揮調(diào)度大廳一角

矛盾糾紛“一站式受理”。投資3000余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣矛盾糾紛化解中心，配備15名專職調(diào)解員；中心采取“1+2+2+8”模式，設(shè)立1個服務(wù)接待大廳，2個調(diào)解受理窗口，2個遠(yuǎn)程視頻調(diào)解庭，8個功能室，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療糾紛、涉農(nóng)糾紛、婚姻家庭糾紛等9個行業(yè)專業(yè)調(diào)委會集中入駐，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、分流處理、限期辦理。全縣9個鎮(zhèn)街全部建成“一站式”調(diào)解中心，設(shè)立接待大廳、調(diào)解廳等功能室，每個鎮(zhèn)街配備2-3名專職調(diào)解員，為群眾提供高效的調(diào)解服務(wù)。暢通“線上”網(wǎng)絡(luò)渠道。依托“幸福臨沭”APP，設(shè)置“我有訴求”模塊，群眾通過手機(jī)可隨時反映各類訴求，適合調(diào)解的矛盾糾紛直接分流交辦、優(yōu)先調(diào)解；推廣“法潤臨沭”微信公眾號，接入“山東智慧調(diào)解”微信小程序，群眾足不出戶即可通過手機(jī)申請調(diào)解；依托“雪亮工程”視頻會議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣-鎮(zhèn)（街）-村（社區(qū)）三級調(diào)解組織的互聯(lián)互通，“面對面”調(diào)解。

圖為人民調(diào)解員在進(jìn)行業(yè)務(wù)會商

矛盾糾紛“一條龍服務(wù)”。實(shí)行縣群眾訴求服務(wù)中心、人民調(diào)解中心、公共法律服務(wù)中心、行政復(fù)議服務(wù)中心等八中心一體化運(yùn)行，打造閉環(huán)銜接流程，建成集法律援助、法律服務(wù)、公證、司法鑒定、人民調(diào)解、行政復(fù)議于一體的“法律服務(wù)超市”，適宜調(diào)解的對接調(diào)解中心，尋求法律服務(wù)的對接公共法律服務(wù)中心，需要訴訟解決的現(xiàn)場網(wǎng)上立案，為群眾提供“一條龍”訴求解決服務(wù)。建立了從接待受理、指派分流、調(diào)查取證、實(shí)施調(diào)解到簽訂協(xié)議、回訪歸檔、結(jié)果反饋的矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，對經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)提供法律服務(wù)或建議通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決糾紛。探索調(diào)動人民調(diào)解員的工作積極性，推進(jìn)個人品牌調(diào)解室建設(shè)，已評定金牌調(diào)解員14名，成立市級品牌調(diào)解室10個、縣級品牌調(diào)解室18個。

矛盾糾紛“一攬子解決”。發(fā)揮矛盾訴求辦理聯(lián)動作用，通過引導(dǎo)分流、對接移交、立案受理、限時調(diào)解、整理歸檔五個步驟，搭建矛盾糾紛化解的“綠色通道”，及時化解矛盾糾紛事件，真正實(shí)現(xiàn)“辦事一站式，運(yùn)行一體化，解決一攬子”的服務(wù)，讓群眾以低成本解決矛盾糾紛。同時完善多元化解機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)訪調(diào)、訴調(diào)、警調(diào)、熱線對接機(jī)制建設(shè)，實(shí)行信訪積案“摘牌調(diào)解”，對適宜調(diào)解的信訪積案公開掛牌摘牌；實(shí)行訴調(diào)對接“雙向流轉(zhuǎn)”，依托縣人民調(diào)解中心和人民法院網(wǎng)上調(diào)解平臺，調(diào)解成功的推送到法院司法確認(rèn)，調(diào)解不成功的流轉(zhuǎn)到法院立案；實(shí)行警司“聯(lián)防聯(lián)調(diào)”，設(shè)立警調(diào)對接調(diào)解室，指派專職調(diào)解員進(jìn)駐派出所。強(qiáng)化內(nèi)整外聯(lián)，建立“律師+調(diào)解”“公證+調(diào)解”“行政復(fù)議+調(diào)解”等聯(lián)動機(jī)制。去年以來，共化解信訪案件168起，非警務(wù)類糾紛310起，調(diào)解非訴訟糾紛857起。（王子銘 王靖雯）

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